Indicadores De Desempenho De Recursos Humanos

Indicadores de desempenho de recursos humanos

Os indicadores de RH são instrumentos que auxiliam os gestores de pessoas de uma empresa a medir a eficácia das ações e metas das organizações futuras. São vários os indicadores que podem ser utilizados pelos profissionais de recursos humanos.

Turnover = nº de funcionários desligados ÷ nº de funcionários daquele período × 100

O recomendado é que o resultado dessa fórmula fique abaixo de 5%. Quando o valor ultrapasse essa porcentagem, a empresa começa a apresentar desafios na produtividade, bem-estar, competitividade, entre outros.

Algumas soluções para reduzir o índice, de turnover alto

• Incluir um plano de cargos e salários;

• Investir em novas ferramentas de comunicação interna;

• Incentivar a liderança pelo exemplo;

• Recompensar as pessoas por suas conquistas

Devido ao grande número de serviços oferecidos nos dias atuais, faz-se

necessário identificar o que realmente pode ser considerado como um serviço.

Neste contexto Palmer e Cole (1995) apud Mello (2010, p.5) definem serviço como

“a produção de um benefício essencialmente intangível, para seu próprio direito ou

como um elemento significativo de um produto tangível, através do qual alguma

forma de intercâmbio satisfaz uma necessidade identificada do consumidor.”. Já

Castelli (1994) apud Mello (2010, p.4) estabelece que o serviço “é o resultado de um

conjunto de ações que fazem com que o produto passe às mãos do consumidor

Há vários aspectos que fazem um produto tangível ser desejado por um

cliente, como por exemplo, design, utilidade, adaptabilidade, valor social, entre

outros. No entanto, no caso das indústrias de serviço é difícil identificar o que

influencia um cliente a desejar adquirir o serviço que é oferecido por elas.

Neste contexto, a ideia de pacote de serviços pode descrever quais são os

fatores menos explícitos que influenciam na compra de um serviço. Seguindo esta

linha de pensamento, um pacote de serviços se refere à ideia de que um serviço é

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constituído por uma tarefa principal, que é o motivo de sua existência, mas que

também existem elementos implícitos e secundários que enriquecem de forma direta

ou indireta o serviço adquirido (NORMANN, 1993).