Tech Customer Relationship Application

Jk Tech Customer Relationship Application

Euler De Azevedo Costa 1, Rafael Pincegher Simões 2, John Kleiton Aquino Pereira 3, Danrley Gomes Dos Santos4, Fernando Custódio Santiago5, Jhonatan Tibiqueira Sarmento6, José Felipe De Albuquerque Silva7

Orientador: Profa. Msc. Jacilane de Holanda Rabelo
(Engenharia de Software)

¹Engenharia da Computação – CMN06S1
Centro Universitário do Norte (UNINORTE) – Manaus – AM – Brasil

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Resumo. O artigo consiste na aplicação dos paradigmas de engenharia de software no desenvolvimento de um projeto de aplicação para uma empresa de assistência técnica de computadores e eletrônicos. Irão ser abordados o passo a passo deste desenvolvimento juntamente com o estudo de caso do problema abordado, aplicando os conhecimentos adquiridos em engenharia de software para a elaboração das características do sistema, visando um produto muito bem desenvolvido que atenda às necessidades que a empresa precisa, melhorando o seu relacionamento com o cliente.

1. Descrição do Projeto

Desenvolver um aplicativo na plataforma Android para Smartphones com intuito de fornecer informações sobre o status de reparo dos equipamentos deixados por consumidores na assistência técnica, o sistema será desenvolvido para empresa Jk Tech Assistência Técnica Especializada no ramo da informática e eletrônica, responsável pelo reparo de Notebooks, Desktops, MacBooks, iMac, MacBook Pro, Televisores de LED, LCD e Plasma.

Por ser uma assistência técnica nova no mercado ela se preocupa com a satisfação do consumidor e procura deixar de forma clara e simples informações essenciais sobre o reparo dos aparelhos deixados na assistência. Uma solução para resolver esse problema que veem se repetindo durante anos é aproveitar a tecnologia atual presente, conforme pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE em 2016 cerca de 92,3% dos lares brasileiros tinham pelo menos um morador com celular. Os smartphones sem dúvidas se tornaram essenciais para o consumidor a partir deste fato com a implementação do aplicativo iremos ter de forma significativa uma grande melhora no atendimento do mesmo, de acordo com o site Reclame Aqui as principais reclamações dos consumidores referentes as assistências técnicas são a falta de informação dos funcionários, as ligações realizadas para a assistência técnica sem sucesso, com a gerencia da assistência e para obter informações sobre o reparo do aparelho para saber se estar pronto toda vez ter que se locomover até o local por falta de atendimento por telefone.

Para solucionar essa insatisfação será desenvolvido um aplicativo onde o consumidor poderá consultar o status do reparo do seu aparelho pelo aplicativo da assistência no seu próprio celular, onde o próprio aplicativo gera uma informação para o consumidor toda vez que houver uma mudança no status de reparo do aparelho, isso evita diversos transtornos ao consumidor, no próprio aplicativo terá informações sobre a assistência técnica em que o consumidor pode escolher falar pelo WhatsApp ou telefone para sanar dúvidas sobre o que deve ser levado no momento em que deixar o equipamento para o reparo, desta forma deixando de forma ampla maneiras do consumidor resolver seu problema sem ficar saindo de casa para obter informações, logo todas as dúvidas serão sanadas através do aplicativo. O consumidor só precisa se dirigir até a assistência técnica para deixar seu aparelho e acompanhar o status de reparo pelo aplicativo sem precisar ficar ligando para assistência ou se dirigir até a mesma para saber se o equipamento estar pronto ou não, será enviado uma notificação assim que o aparelho mudar de status e tiver pronto para retirada.

1. Identificação das Necessidades

1. Técnicas Escolhidas

O ciclo de vida escolhido para o desenvolvimento deste aplicativo é representado pelo modelo sequencial, ou seja, as fases do desenvolvimento do projeto seguem determinada ordem e o ciclo que entra neste conceito é o modelo em cascata, por se tratar de um sistema crítico que tem poucas possibilidades de mudança por ter sua função bem compreendida, detém o objetivo de passar confiança para o consumidor que o operará conforme suas expectativas e que não falhará durante o uso normal obtendo de forma precisa o status da manutenção do seu equipamento, desta forma o modelo cascata foi o determinado para ser trabalhado neste projeto.

O levantamento e análise de requisitos é um processo iterativo, com uma contínua validação de uma atividade para outra, para o início do projeto começamos com o levantamento desses requisitos utilizando duas técnicas de elicitação de requisitos a tradicional que consiste em entender os problemas reais enfrentados pela empresa e seus consumidores, esta técnica consiste em entrevistas com os stakeholders  para a produção de bons resultados na fase inicial para obtenção de dados, neste ponto se dá ao entrevistado um espaço para esclarecer todas as suas dúvidas e necessidades, desta forma o analista terá facilidade em descobrir que informação o entrevistado está mais interessado, também será produzido um questionário que diferente da entrevista essa técnica é interessante para obtermos informações de uma quantidade grande de pessoas para extrair as mesma informações as questões são dirigidas por escrito aos participantes com o objetivo de ter conhecimento sobre opiniões das mesmas questões desta forma atingimos um grande número de pessoas com menores custos e permite que os participantes respondam no momento em que acharem conveniente, a outra técnica de elicitação trabalhada neste projeto é a etnografia uma técnica de observação utilizada no estágio inicial do projeto que ajuda a desenvolver uma forte noção obre a aplicação a qual ainda não foi implementada para os interessados, pois através da visualização pode se identificar os reais requisitos e fluxos do sistema isto gera uma redução de tempo e custo de desenvolvimento devido a detecção dos erros em uma fase inicial do projeto gerando um alto nível de satisfação dos usuários devido a sensação de segurança ao ver algo próximo do real.

O levantamento e análise de requisitos é um processo iterativo, com uma contínua validação de uma atividade para outra e após esses levantamentos seguimos para a segunda parte modelo cascata o projeto, que se trata da elaboração do sistema sendo composto por vários processos que se centralizam em quatro atributos diferentes do sistema, sendo: a estrutura de dados, a arquitetura do software, caracterização das interfaces e detalhes procedimentais, da mesma forma que a análise dos requisitos, o projeto torna-se parte do software, após a etapa do projeto entra a codificação é nesta etapa que se abrange desde a escolha de uma linguagem de programação e só termina quando o compilador gera um executável embora em seguida venha a fase de testes, nesta fase também são feitos testes básicos para garantir que o software funciona de forma geral, portanto após a conclusão do desenvolvimento do software se inicia a fase de testes, esta parte é focada em dois pontos principais, que são as lógicas internas do software e as suas funcionalidades externas e por fim vem a fase de manutenção que se baseia na correção de erros que não são detectados durante os testes, em melhorias funcionais e de preferência com os demais tipos de suporte.