A Melhoria da Qualidade dos Serviços

Instituto Federal de São Paulo - Campus Bragança Paulista

Lean

2023

SUMÁRIO

1         INTRODUÇÃO ....................................................................................................................	6
2         DESENVOLVIMENTO .......................................................................................................	8
2.1      VANTAGENS DO LEAN ....................................................................................................	8
2.1.1   Redução de desperdícios .......................................................................................................	8
2.1.2   Melhoria da qualidade dos serviços ......................................................................................	8
2.1.3   Aumento da eficiência ..........................................................................................................	9
2.1.4   Maior colaboração .................................................................................................................	10
2.1.5   Foco no cliente ......................................................................................................................	10
2.2      DESVANTAGENS DO LEAN ............................................................................................	10
2.2.1   Foco excessivo na eficiência .................................................................................................	11
2.2.2   Dificuldade na aplicação em organizações complexas .........................................................	11
2.2.3   Mudança cultural ...................................................................................................................	11
2.2.4   Subutilização de recursos ......................................................................................................	12
2.2.5   Difícil de medir .......................................................................................................................	12
2.3      PRINCÍPIOS ...........................................................................................................................	13
2.3.1   Especificação de Valor ..........................................................................................................	13
2.3.2    Identificar o Fluxo de Valor ...................................................................................................	14
2.3.3   Fluxo Contínuo .....................................................................................................................	16
2.3.4   Produção Puxada ...................................................................................................................	16
2.3.5   Perfeição (Kaizen) .................................................................................................................	16
2.4      DESPERDÍCIOS ..................................................................................................................	16
2.4.1   Superprodução ......................................................................................................................	17
2.4.2   Espera ....................................................................................................................................	18
2.4.3   Transporte .............................................................................................................................	18
2.4.4   Processamento .......................................................................................................................	18
2.4.5   Defeitos .................................................................................................................................	19
2.4.6   Estoque ..................................................................................................................................	19
2.4.7   Movimentação desnecessária ................................................................................................
2.4.8   Talento ..................................................................................................................................
2.5      COMO ADOTAR O LEAN .................................................................................................
2.6      PROCESSOS ........................................................................................................................
2.6.1   Os 5S .....................................................................................................................................
2.6.2   Kanban ..................................................................................................................................
2.7     EMPRESAS QUE SE DESTACAM PELO USO DO LEAN ...............................................
3         CONCLUSÃO .....................................................................................................................	20
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................	21

1 INTRODUÇÃO

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