PIM-VII-Consultoria a empresa HGA

UNIP INTERATIVA [pic 1]

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTORIA EM PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

Estudo de caso da empresa HGA.

Polo Unip

2014

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTORIA EM PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

Estudo de caso da empresa HGA.

Polo Unip

2014

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        

2. DESENVOLVIMENTO        

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO        

2.1.1 A Empresa        

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços        

2.1.3 Clientes        

2.1.4 - Concorrentes da Organização        

2.1.5 - Organograma        

2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.        

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS        

2.2.1 Recursos materiais        

2.2.2 Recursos patrimoniais        

2.2.3 Recursos tecnológicos        

2.2.4 Recursos financeiros        

2.2.5 Recursos humanos        

2.2.6 Planejamento e controle de estoque        

2.2.7 Processo de compra        

2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente        

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA        

2.3.1 Portal DCCO        

2.3.2 Intranet DCCO        

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO        

2.3.3.1 Programa Spress Trucks        

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )        

2.3.3.3 Skype        

2.3.3.1 E-mail        

3. CONCLUSÃO        

4. REFERÊNCIAS        

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1. INTRODUÇÃO

A HGA é uma empresa do ramo de desenvolvimento de software para pontos de venda comerciais, que está em  busca ampliar sues negócios, investindo no desenvolvimento de novos produtos para grandes centros comerciais. Embora utilize uma tecnologia única, e possua total know-how de seus produtos, a HGA se deparou com algumas dificuldades nesta sua nova empreitada, apresentando desvios tanto no que se refere a qualidade dos produtos e serviços prestados, quanto na eficiência de seus processos. Os principais problemas encontrados foram:

1. Deficiência no controle de criação, edição e versão dos sistemas;
2. Problemas no cadastramento dos riscos associados aos processos de negócio, e armazenamento dos desenhos destes processos;
3. Falhas no gerenciamento de documentos, e controle dos períodos de retenção e distribuição;
4. Problemas no gerenciamento de estoque;
5. Falha no backup;
6. Falha no desenho dos processos logísticos;

Problemas como estes citados acima, além de representarem maiores custos para a empresa, podem também apresentar implicações diretas, caso ela necessite seguir a lei SarbanespOxley.

Outros desvios mais relacionados aos processos e operações da empresa também foram identificados, são eles:

1. Alguns módulos do sistema apresentam falhas quando já estão em produção;
2. Inexistência de quesitos claros para a classificação dos chamados abertos através dos canais de suporte aos usuários;
3. Alta incidência de desvios logo após implementações de melhorias, gerando grandes janelas de indisponibilidade dos serviços;
4. O cliente não esta recebendo as informações que gostaria com relação aos incidentes ocorridos, e nota que estes são tratados de maneira reativa, e não preventiva;

Além das oportunidades de melhoria acima relacionadas, a HGA já tomou a decisão de investir em smartphones e VoIP para todos os funcionários, postergando o investimento em máquinas de testes para os programas.

A empresa também demonstra receio em atender a demanda dos clientes por aplicações compatíveis com Linux, acreditando que possa desta maneira disponibilizado seus códigos fontes aos concorrentes.

Utilizando como referência os modelos de gestão de TI, as ferramentas de gestão da qualidade e conhecimentos sobre a aplicação de software livre, este trabalho objetiva realizar uma análise de impacto, que deverá propor um planejamento para que sejam realizadas as devidas implementações de melhorias nos processos do cliente

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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 – ANÁLISE DE IMPACTO

Governança deriva do termo governo, e pode ter várias interpretações, dependendo do enfoque. As principais características da boa governança são: Estado de direito, transparência, responsabilidade, orientação por consenso, igualdade, inclusão, efetividade, eficiência e prestação de contas.

2.1.1 Governança Corporativa

O conceito de Governança Corporativa foi definido por Lopes, 2006 da seguinte maneira:

 “É um conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições, que regulam e normalizam a maneira como uma empresa deve ser dirigida. “ (Lopes, 2006)

Com o advento da globalização, e a multiplicação das empresas que abriram seus capitais para o mercado, surgiram as chamadas “grandes corporações modernas”, as quais não são necessariamente geridas pelos proprietários.