TELEFONIA IP: Uma Ferramenta Estratégica de Gestão Corporativa

ICEC - INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA

CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO

EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV

TELEFONIA IP:

 Uma Ferramenta Estratégica de Gestão Corporativa

ADRIANA DE ANDRADE SANTANA MATOS

ARIADINE C. DA S. FONSECA

CIRO DA SILVA FLEURY JÚNIOR

FRANCISCO SALUSTIANO VICELLI

CUIABÁ – MT

NOVEMBRO – 2014

ADRIANA DE ANDRADE SANTANA MATOS

ARIADINE C. DA S. FONSECA

CIRO DA SILVA FLEURY JÚNIOR

FRANCISCO SALUSTIANO VICELLI

TELEFONIA IP:

 Uma Ferramenta Estratégica de Gestão Corporativa

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV apresentado a Coordenação do Curso Superior Tecnológico Gestão em Sistemas de Informação como requisito para conclusão do curso.

Orientador (a): Maria Salete Koch

CUIABÁ - MT

NOVEMBRO – 2014

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DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho à Deus as nossas famílias, professores e amigos, por toda confiança e apoio que nos depositam, que é indispensável para a realização do nosso sonho.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado toda a força necessária, por ter nos iluminado e que sempre nos dava força e nos levanta a cada tropeço.

Não podemos nos esquecer dos nossos pais, que respeitaram a nossa ausência em momentos difíceis, sendo nosso suporte, sem vocês com certeza não teríamos conseguido.

A todos os nossos colegas de classe pela amizade e companhia, principalmente aquelas que foram fundamentais no dia a dia, e que com certeza fizeram toda a diferença.

Aos todos os nossos professores, que nos acompanharam desde o começo do curso, e que não pouparam esforços em nos orientar depositando em nós toda confiança, experiência e sabedoria.

Enfim, agradecemos a todos que passaram por nossa vida durante este curso que de alguma forma contribuíram positivamente.

A todos, abraços fraternos.

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EPÍGRAFE

“É muito melhor lançar-se em busca de conquistas grandiosas, mesmo expondo-se ao fracasso, do que alinhar-se com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito, porque vivem numa penumbra cinzenta, onde não conhecem nem vitória, nem derrota.” (Theodore Roosevelt)

RESUMO

Este projeto de pesquisa pretende constatar como uso da telefonia IP corporativa pode ser uma poderosa ferramenta estratégica na gestão corporativa, compreendendo os recursos e benefícios envolvidos por ela, através de pesquisa exploratória realizada em empresas que a desenvolvem, bem como visita a clientes, onde existe a convergência IP implantada, verificando como essa tecnologia de comunicação viabiliza as empresas interligarem as facilidades da telefonia IP aos recursos de rede de dados existente, permitindo que sua rede interna possa trafegar dados, som e imagem pelo mesmo canal de comunicação, agilizando processos, agregando valor ao sistema e reduzindo custos operacionais, mesmo diante do valor do projeto de implantação, considerado elevado. Permitindo que o custo atual de telefonia seja diluído com a implantação de uma nova solução.

Palavras-chave: Gestão, Convergência IP, Telefonia IP Corporativa.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1: Funcionamento da Telefonia Convencional        16

Figura 2: Comunicação Computador-Computador        17

Figura 3: Comunicação Computador - Telefone        17

Figura 4: Comunicação Telefone-Telefone        18

Figura 5: Funcionamento VoIP na Prática        19

Figura 6: Topologia PABX Tradicional        20

Figura 7: Topologia de um PABX IP        22

Figura 8: Quadro Comparativo PABX Analógico x PABX IP        23

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        8

2. METODOLOGIA DA PESQUISA        10

3. DESENVOLVIMENTO        10

3.1 A Revolução da Internet        10

3.2 Mudanças no Cenário Empresarial        12

3.3 Relevância dos Custos        13

3.4 Custos do Sistema de Comunicação        14

3.5 Retorno Produzido pelo Investimento        14

4. COMPONENTES E CONCEITOS DATELEFONIA IP        15

4.1 Tecnologia VoIP        15

4.2 PABX Tradicional x PBX IP        19

4.3 Telefonia IP        24

4.4 Telefonia IP X VoIP        24

5. VANTAGENS, DESVANTAGENS E BENEFÍCIOS        25

5.1 Vantagens        25

5.2 Desvantagens        27

5.3 Benefícios        28

6. DIFERENCIAL TECNOLOGICO DAS PLATAFORMAS IP        29

6.1 Solução PBX-IP        29

6.2 Gravações de Ligações        30

6.3 Principais funcionalidades        30

9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        35

1. INTRODUÇÃO

A comunicação atualmente exerce importante estratégia nas empresas, sendo assim, sua importância assume posição inteligente no processo de gestão empresarial. Com o uso de novas tecnologias, ela pode ser tida como uma poderosa ferramenta auxiliando a tomada de decisão no desenvolvimento empresarial seja ela interna ou externa.