TELEFONIA IP: Uma Ferramenta Estratégica de Gestão Corporativa
Por: Adriana de Andrade • 21/4/2021 • Trabalho acadêmico • 7.009 Palavras (29 Páginas) • 141 Visualizações
ICEC - INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO
EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV
TELEFONIA IP:
Uma Ferramenta Estratégica de Gestão Corporativa
ADRIANA DE ANDRADE SANTANA MATOS
ARIADINE C. DA S. FONSECA
CIRO DA SILVA FLEURY JÚNIOR
FRANCISCO SALUSTIANO VICELLI
CUIABÁ – MT
NOVEMBRO – 2014
ADRIANA DE ANDRADE SANTANA MATOS
ARIADINE C. DA S. FONSECA
CIRO DA SILVA FLEURY JÚNIOR
FRANCISCO SALUSTIANO VICELLI
TELEFONIA IP:
Uma Ferramenta Estratégica de Gestão Corporativa
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV apresentado a Coordenação do Curso Superior Tecnológico Gestão em Sistemas de Informação como requisito para conclusão do curso.
Orientador (a): Maria Salete Koch
CUIABÁ - MT
NOVEMBRO – 2014
DEDICATÓRIA
Dedicamos este trabalho à Deus as nossas famílias, professores e amigos, por toda confiança e apoio que nos depositam, que é indispensável para a realização do nosso sonho.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado toda a força necessária, por ter nos iluminado e que sempre nos dava força e nos levanta a cada tropeço.
Não podemos nos esquecer dos nossos pais, que respeitaram a nossa ausência em momentos difíceis, sendo nosso suporte, sem vocês com certeza não teríamos conseguido.
A todos os nossos colegas de classe pela amizade e companhia, principalmente aquelas que foram fundamentais no dia a dia, e que com certeza fizeram toda a diferença.
Aos todos os nossos professores, que nos acompanharam desde o começo do curso, e que não pouparam esforços em nos orientar depositando em nós toda confiança, experiência e sabedoria.
Enfim, agradecemos a todos que passaram por nossa vida durante este curso que de alguma forma contribuíram positivamente.
A todos, abraços fraternos.
EPÍGRAFE
“É muito melhor lançar-se em busca de conquistas grandiosas, mesmo expondo-se ao fracasso, do que alinhar-se com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito, porque vivem numa penumbra cinzenta, onde não conhecem nem vitória, nem derrota.” (Theodore Roosevelt)
RESUMO
Este projeto de pesquisa pretende constatar como uso da telefonia IP corporativa pode ser uma poderosa ferramenta estratégica na gestão corporativa, compreendendo os recursos e benefícios envolvidos por ela, através de pesquisa exploratória realizada em empresas que a desenvolvem, bem como visita a clientes, onde existe a convergência IP implantada, verificando como essa tecnologia de comunicação viabiliza as empresas interligarem as facilidades da telefonia IP aos recursos de rede de dados existente, permitindo que sua rede interna possa trafegar dados, som e imagem pelo mesmo canal de comunicação, agilizando processos, agregando valor ao sistema e reduzindo custos operacionais, mesmo diante do valor do projeto de implantação, considerado elevado. Permitindo que o custo atual de telefonia seja diluído com a implantação de uma nova solução.
Palavras-chave: Gestão, Convergência IP, Telefonia IP Corporativa.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Funcionamento da Telefonia Convencional 16
Figura 2: Comunicação Computador-Computador 17
Figura 3: Comunicação Computador - Telefone 17
Figura 4: Comunicação Telefone-Telefone 18
Figura 5: Funcionamento VoIP na Prática 19
Figura 6: Topologia PABX Tradicional 20
Figura 7: Topologia de um PABX IP 22
Figura 8: Quadro Comparativo PABX Analógico x PABX IP 23
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 8
2. METODOLOGIA DA PESQUISA 10
3. DESENVOLVIMENTO 10
3.1 A Revolução da Internet 10
3.2 Mudanças no Cenário Empresarial 12
3.3 Relevância dos Custos 13
3.4 Custos do Sistema de Comunicação 14
3.5 Retorno Produzido pelo Investimento 14
4. COMPONENTES E CONCEITOS DATELEFONIA IP 15
4.1 Tecnologia VoIP 15
4.2 PABX Tradicional x PBX IP 19
4.3 Telefonia IP 24
4.4 Telefonia IP X VoIP 24
5. VANTAGENS, DESVANTAGENS E BENEFÍCIOS 25
5.1 Vantagens 25
5.2 Desvantagens 27
5.3 Benefícios 28
6. DIFERENCIAL TECNOLOGICO DAS PLATAFORMAS IP 29
6.1 Solução PBX-IP 29
6.2 Gravações de Ligações 30
6.3 Principais funcionalidades 30
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35
1. INTRODUÇÃO
A comunicação atualmente exerce importante estratégia nas empresas, sendo assim, sua importância assume posição inteligente no processo de gestão empresarial. Com o uso de novas tecnologias, ela pode ser tida como uma poderosa ferramenta auxiliando a tomada de decisão no desenvolvimento empresarial seja ela interna ou externa.
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