A Fidelização de Clientes

FACEMG - Faculdade de Ensino de Minas Gerais

Programa de Iniciação às Práticas Administrativas I e II

Curso de Ciências Contábeis

Atividades Práticas Supervisionadas

Processos de Vendas

Importância no Pré e Pós venda na contabilidade Comercial

Belo Horizonte - MG

2016

Gustavo Henrique Soares Daniel

Liliane Alexandre das Dores da Silva

Patrícia Franciele Pereira

Sérgio Augusto de Araújo Ribeiro

Tayron Rocha Perdigão

Atividades Práticas Supervisionadas

Processos de Vendas

Belo Horizonte – MG

2016

SUMÁRIO

AGRADECIMENTO

A todos que contribuíram na formulação deste trabalho, em especial a nossa professora Carla **** por nos auxiliar para o êxito.

DEDICATÓRIA

Aos funcionários do Lojas Elétrica LTDA, que com cordialidade e incentivo nos auxiliaram na pesquisa e desenvolvimento deste trabalho.

Objetivo Geral:

Analisar os Processos de Vendas e constatar a importância no Pré e Pós Venda na contabilidade Comercial

Objetivos específicos:

- Verificar a importância no Pré e Pós Venda na contabilidade Comercial;

- Analisar as dificuldades enfrentadas nos processos de vendas.

- Identificar os benefícios do Pré e Pós Vendas. 

        Justificativa:

O trabalho a ser desenvolvido é de suma importância no valor acadêmico, uma vez que introduz o ambiente administrativo e Comercial e esclarece a aplicação do conhecimento teórico em práticas administrativas, quanto ao desenvolvimento do aluno engrandece sua formação com temas úteis que serão usados como futuros profissionais.

A fim de criar contadores qualificados para lidar com o público no geral, o trabalho de APS visa engrandecer os alunos como futuros profissionais aptos a lidar com diversas situações.

        Problematização:

As empresas do ramo comercial se preocupam com seus meios de venda, sempre procurando alcançar melhores resultados, focando na fidelização de seus clientes. Segundo Moutella (2002), no mercado, fidelizar clientes significa reter os clientes, assim evitando que os mesmos partam para a compra na concorrência. O que torna um cliente fiel com a empresa é a forma de relacionamento em longo prazo que gera um grau de confiança, respeito e atenção que torna difícil que ele procure o produto da concorrência. Em relação a isso como alcançar a fidelização de seus clientes nos processos de pré e pós-vendas.