AMAZON. APPLE, FACEBOOK, GOOGLE

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

PÓS GRADUAÇÃO EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL

Resenha Crítica de Caso

Jéssica Marcelle Lorena Silva Pires

Trabalho da disciplina Consultoria

                                                                  Tutor: Prof. Andrea Quintella Bezerra

Belo Horizonte

2020

AMAZON. APPLE, FACEBOOK, GOOGLE

Referência: DEIGHTON, John; KORNFELD, Leora. Amazon, Apple, Facebook e Google, Harvard Business School, Rev: 12 de December de 2013. Disponível em http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0486/Biblioteca_46908/Biblioteca_46908.pdf. Acesso em: 30/03/2020.

A internet foi criada no contexto da Guerra Fria (1945-1991) e foi utilizada como meio de comunicação para a elaboração de estratégias de guerra. Posteriormente de modo global a internet teve funcionalidade para pesquisas científicas em universidades. Em 1995 a internet foi popularizada por meio da privatização, desvencilhando da ideia inicial de sua origem.

A partir de então abriu espaço para o marketing digital, utilizando suas quatro ações centrais: gerações de leads, transações, compartilhamento de informação e persuasão. Por meio de propagandas e vendas de produtos, baseados no interesse dos visitantes e consequentemente consumidores em potencial. Nesse cenário quatro grandes empresas se destacam: Amazon em vendas de conteúdo e televisão digital; Facebook na propaganda online; Apple em vendas de conteúdo e televisão e mercado de smartphones; Google através de todas as categorias citadas acima. Juntas essas empresas somam cerca de 1 trilhão de capital e concorrem entre si para obter superioridade no marketing online. (DEIGHTON e KORNFELD, 2013).

A Amazon, de 1995 a 2001 lucrou US$ 5 milhões com o serviço de livraria online. Já em 2013 sua arrecadação anual bateu os US$ 57 bilhões. Deste valor 37% correspondiam a livros e mídia digital, 59% resultante de mercadorias em geral e 4% decorrentes a pagamentos em cartão e taxas do Amazon Web Services, que se destaca como ferramenta para o mercado online da empresa pelo serviço de armazenamento em nuvem ampliando seu atendimento a empresas varejistas de setores diversificados. Em 2012 a Amazon cria uma estratégia de propaganda onde era possível rastrear o interesse do cliente por algum produto e depois quando este se conectasse a algum site, o produto de interesse aparecia de modo a oportunizar a conclusão da compra. Já em 2013 a Amazon alcançou o protagonismo no setor de varejo nos Estados Unidos com US$ 31 bilhões de receita nesse ramo.

Já o Google, criando em 1998, surgiu no contexto onde as pesquisas eram realizadas através de portais cujo principal objetivo era expor o conteúdo da página. Também havia um campo para realização de pesquisas para outras páginas de interesse do leitor. A receita desses portais se dava pelo tempo de permanência no site.

O Google revolucionou nesse quesito. Decidiu pela criação de um site focado apenas em pesquisa, sem qualquer outro tipo de conteúdo, com o objetivo de demonstrar a capacidade do algoritmo de pesquisa que havia criado, visando o seu licenciamento para outros sites. Estratégia que teve sucesso quando o Yahoo! escolheu o Google como sua ferramenta de pesquisa, que começou a lucrar pelo tráfego de pesquisa e pelas taxas pagas pelos sites na sua utilização. O próximo passo foi vincular propagandas que apareciam em caixas de textos às palavras-chaves de pesquisa realizadas nas plataformas, as chamadas AdWords onde os cliques nas caixas de textos agregavam renda a empresa. Depois criou o AdSense onde as propagandas não se restringiam à página do Google nem as páginas dos portais licenciados, alcançando mais visibilidade por toda internet. Ainda gerou um serviço gratuito de e-mail: Gmail, coordenando as propagandas ao conteúdo dos assuntos dos e-mails dos usuários. Em 2004, o Google disponibilizou livros escaneados e organizados em sua plataforma, posteriormente criou plataformas como Picasa, Blogger, Froogle, um serviço de agenda e um tradutor, ampliando seu mercado. Em 2006 comprou o YouTube que é uma página de compartilhamento de vídeos que até então não taxava os usuários por vídeos assistidos, mas ainda assim obtinha lucros. Entretanto começou a arrecadar dinheiro por conteúdos premium, de modo a competir com a televisão a cabo. No ano seguinte o Google adquiriu o DoubleClick por US$3,1 bilhões e posteriormente o AdMob, ambas plataformas para propagandas, sendo a primeira focada em propaganda online e a segunda em dispositivos móveis. Em 2011 começou a obter receita por compras nos sites parceiros a partir de buscas realizadas pelo Google em diversos setores: finanças, saúde filmes, mapas e notícias. A maior compra da empresa foi a Motorola Mobility, por US$ 12,5 bilhões, possibilitando fabricar aparelhos móveis com o sistema operacional Android. Lançou o Google Play que é um serviço de distribuição digital de música e compra semelhante ao iTunes. Depois criou o Google Wallet, um sistema de pagamento do smartphone. Passou a concorrer com a Amazon no ramo varejista através da pesquisa, com intuito de realizar entregas no mesmo dia. Criou uma rede social própria, Google+, que perfilava os usuários para os anunciantes. Entretanto, mesmo ampliando seus serviços, até o final de 2012 sua maior arrecadação era proveniente da pesquisa.