Agir com clientes

Programa de Treinamento

• Módulo 1 – Coletivos e Kiddies

• Módulo 2 – Vídeos e Simuladores

• Módulo 3 – Jogos e Pimballs

• Módulo 4 – Redemption e Posto de Troca

• Módulo 5 – Festa

• Módulo 6 – Caixa

Módulo 1 – Coletivos e Kiddies

Treinamento

1 – Limpeza = Produto utilizado, materiais utilizados, periodicidade e cuidados especiais.

2 - Cartão / Preço = Funcionamento do cartão, cartão Cliente Vip, preço do brinquedo, funcionamento da catraca e tempo que a criança deve permanecer no brinquedo.

3 – Ligar / Desligar = Indicar local da ligação elétrica e sistema e como iniciar o funcionamento do brinquedo. Informar como desligar o brinquedo em caso de emergência e como desligar o brinquedo para o fechamento da loja.

4 – Problemas / Soluções = Informar como proceder ou solucionar, se houver algum problema e quem procurar.

5 – Postura = Abordagem ao Cliente, como deve ser feito a entrada de crianças, uso de cintos, atenção durante o funcionamento, limitações de altura.

6 – Uniforme = Importância do uso do uniforme e apresentação pessoal conforme manual de procedimentos.

 

Procedimentos

Limpeza

Produtos e utensílios utilizados =  Detergente, silicone, veja, bucha, flanela, limpa pneu e luvas de borracha.

Procedimento de limpeza = Lavar o brinquedo com detergente diluído com água e uma bucha do lado amarelo, secar com uma flanela limpa e passar o silicone com uma flanela limpa e seca. As bolinhas do Kid Play devem ser lavadas com veja e bucha do lado verde e  secas com uma flanela. Os  pneus devem ser limpo com o limpa pneus e uma bucha só para os pneus.

Periodicidade = A limpeza deve ser realizada semanalmente ou quando houver necessidade, as bolinhas do Kid Play devem ser lavadas quinzenalmente e manutenção diária.

Cuidados Especiais = Sempre usar as luvas de borracha, fechar e desligar o brinquedo durante a limpeza, não passar silicone nos assentos dos Kiddies e Coletivos.

Cartão e Preço

Cliente Vip = O Cliente passa a ser Vip após gastar R$ 25,00 em sua loja, não necessariamente no mesmo dia, lembrando que Bônus não conta para ser Vip e que o Cliente não pode ficar mais de noventa dias sem usar o cartão.

Passar o cartão = O cartão deve ser passado da esquerda para a direita com a tarja magnética voltada para cima.

Valor, Funcionamento e Período = Verificar o preço, o funcionamento e período dos brinquedos de sua loja.

Ligar e Desligar 

Ligação elétrica e Sistema =  Saiba onde se localiza os pontos de rede elétrica e sistemas dos brinquedos.

Ligar e desligar o brinquedo = Saiba como ligar o brinquedo e desligar em caso de emergência e para fechamento da loja.

Problemas / Soluções  

Cliente reclama que a criança ficou menos tempo do que o informado, o que fazer ?

R: Informar ao Cliente que o tempo é controlado por um temporizador, na insistência chamar o supervisor.

Cliente quer que a criança continue no brinquedo e tem fila, o que fazer ?

R: Informar ao Cliente que é necessário que ele retorne para a fila, na insistência chamar o supervisor.

Se você não puder ajudar, chame o supervisor ou treinador de sua loja.

Postura

Abordagem = Ao abordar o Cliente cumprimente-o e pergunte se pode ajudar, seja simpático, trate-o pelo nome sempre que possível, converse olhando nos olhos e preste atenção no que ele precisa ou gostaria de saber, caso você não possa ajudá-lo peça ajuda do supervisor ou treinador.

Entrada e saída = Orientar o local de entrada e saída das crianças conforme os Coletivos e Kiddies de sua loja, procure sempre que possível tirar e colocar os calçados (quando necessário) e entregar as crianças ao seu responsável.

Segurança = Saiba como colocar os cintos de segurança nas crianças e onde se localiza o botão de parada de emergência de cada brinquedo e sempre fique próximo a ele.

Atenção =  Fique atento às crianças durante a operação do brinquedo observando se todas estão bem e com os cintos de segurança.

Limitações = Conheça as limitações de altura mínima e restrições por problemas de saúde ( labirintite, epilepsia e etc...), conforme os coletivos de sua loja.

Apresentação Pessoal

Uniforme = Nós somos o que aparentamos ser, por isso mantenha seu uniforme limpo e passado e não deixe de usar o crachá e o protetor auricular.

Aparência Pessoal = Mantenha os cabelos limpos, presos e arrumados, maquiagem discreta, unhas curtas e limpas, use perfumes suaves, a barba deve estar sempre bem feita, brincos pequenos são mais seguros e não é permitido o uso de piercing.

Módulo 2 – Vídeos e Simuladores

       

Treinamento

1 – Limpeza = Produto utilizado, materiais utilizados, periodicidade e cuidados especiais.

2 - Cartão / Preço = Funcionamento do cartão, cartão Cliente Vip, preço do brinquedo, funcionamento do jogo.

3 – Tempo = Período de jogo do brinquedo.

4 – Ligar / Desligar = Indicar local da ligação elétrica e sistema. Informar como desligar o brinquedo em caso de manutenção e como desligar o brinquedo para o fechamento da loja.

5 – Problemas / Soluções = Informar como proceder ou solucionar, se houver algum problema e quem procurar.