Apostila gestão empresarial

Fundamentos da missão organizacional

A missão organizacional é a diretriz que subordina todas as demais diretrizes da

organização. A missão torna explícita a razão de ser da organização ou, de acordo com Certo

e Peter (2005, p. 49), a missão “é uma proposta da razão pela qual a organização existe”. A

missão é a diretriz organizacional mais ampla e define o horizonte em que a organização atua

ou pretende atuar.

Wright, Kroll e Parnell (2000, p. 95) defendem que: “uma empresa com um senso

agudo de sua própria identidade tem muito mais chances de obter sucesso do que outra que

não tenha um entendimento claro de sua razão de existir”. De acordo com Drucker (2001, p.

3), “a primeira tarefa do líder é de conceber e definir a missão da instituição”.

A missão que é apresentada na forma de uma declaração – a declaração de missão -

contém um conjunto de informações genéricas sobre a organização que permite a qualquer

pessoa, mas, principalmente, a todos stakeholders1

, compreenderem o que a organização é e

o que ela pretende. Um exemplo de declaração de missão é a missão da Petrobrás (2010):

Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e

ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos

e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o

desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.

As informações que normalmente compõem a missão organizacional são:

 A natureza de seu negócio, ou seus produtos e serviços: embora alguns autores

proponham que se informe na missão os produtos e serviços que a organização oferece

aos seus clientes, desaconselhamos essa prática. Recomendamos que, na missão, seja

indicado o negócio, ou os negócios em que a organização atua. Uma declaração de

missão que indique produtos ou serviços ao invés de seu negócio, acaba sendo uma

missão estreita, uma missão que irá, como veremos adiante, restringir os seus propósitos;

 Os mercados: quem são seus clientes e onde estão localizados;

 Principais valores e crenças que traduzem as práticas e filosofia da organização.

1 Grupos que têm algum tipo de interesse na organização, como, por exemplo, funcionários, acionistas,

fornecedores, clientes, governo, comunidade na qual a organização está inserida, etc.

Deve-se tomar cuidado para não incluir na declaração de missão, informações que

venham limitar as possibilidades de desenvolvimento da organização, como, informações

específicas que, embora válidas no momento da elaboração da missão, poderão ter de ser

alteradas ou descartadas, por exemplo, um determinado produto ou tecnologia. O objetivo