Atencimaneto ao cliente
Por: heloisaTIRONI • 5/9/2015 • Trabalho acadêmico • 280 Palavras (2 Páginas) • 241 Visualizações
AC-F3 – Relatório ou Resumo de Atividade Complementar [pic 1]
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Nome Completo:Heloisa Stephany Tironi da Silva | RA:8207933028 |
E-mail:heloisa_tironi@hotmail.com | Data:25/04/2014 |
Curso:Administração | Série:1º B |
Relatório ou Resumo Referente à Atividade Desenvolvida
Este curso ministrado pelo Sebrae, visa o conhecimento na área de atendimento ao cliente, abordando a diferença entre tratar bem e atender bem ao cliente.Tratar bem á apenas ser educado, já atender bem é ser empático, auxiliar na resolução do problema, exemplo; em uma determinada empresa precisa de uma senha para acessar o contrato, pode-se pedir para o cliente sem posse da mesma entrar em contato mais tarde com a senha em mãos, ou atendê-lo bem e dar a opção de confirmar alguns dados para enviar a senha por mensagem de texto, assim ele recebe em instantes e o atendente pode prestar o atendimento normalmente.
O curso traz dicas de como superar as expectativas dos clientes, nos mostra a escada da lealdade, e diretrizes para tratar reclamações. Todos os pontos abordados estão interligados, um cliente bem atendido, que vê o diferencial na forma de trata-lo e resolver seu problema, com certeza fica fidelizado aquela empresa e em um segundo momento quando tiver que optar por um produto/ serviço, mesmo que mais caro vai optar pelo que tem melhor atendimento, que faz seu pós venda com mais qualidade.
Atravéz deste curso aprimora-se o conhecimento na área, como ele traz exemplos e conceitos fáceis de entender, o discente pode colocar em prática todo o conteudo citado sem muitos problemas ou dúvidas. Além de ter sido de suma importância já que existia consciência dos procedimentos, mas os mesmos foram reforçados e com certeza será utilizado para excelência no atendimento dos próximos clientes.
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