Cliente Secreto

Aluna: Lisandra Magalhães de Araújo Silva,        

Professora: Marta Glaucia Moraes de Figueiredo

Data: 11/06/2015

A loja que eu visitei foi a Arte Calçados, onde fica localizada em Feira de Santana, Bahia, na avenida Getúlio Vargas, número 159, telefone para contato: (75) 32234437. Realizei a visita no dia vinte e cindo de maio de dois mil e quinze, era aproximadamente onze e meia da manhã. É uma loja que trabalha no ramo calçadista, a loja é organizada, todos os produtos que estão nas prateleiras possuem preços à vista, nos quais todos possuem embalagens, a loja não possui cartão próprio, a loja encanta por vender produtos confortáveis e ter um atendimento de qualidade.

Equipe em geral (funcionários da loja em geral)

Todos os funcionários estavam com o uniforme da loja, eram três mulheres e uma gerente. Todas as mulheres estavam com a blusa, que tinham a logomarca da empresa, todas de calça jeans e sapatilhas. No momento em que eu estava na loja, a gerente estava presente para realizar uma troca de uma cliente. Ela estava com a farda da empresa também.

Os cabelos das meninas estavam soltos, mas penteados. Não usavam maquiagens e nem batom, as suas roupas estavam limpas e não estavam amassadas.

Todas estavam atentas à entrada dos clientes na loja, sempre que chegava alguém elas iam até a porta para abrir, no momento presente a que estava com uma cliente, pediu que a cliente que chegou esperasse que ela já iria ser atendida, que ela podia ficar à vontade olhando a vitrine.

A funcionária que me atendeu estava usando a farda da loja, era uma blusa com a logomarca estampada, calça jeans e calçava sapatilhas, creio que da mesma marca que vendia na loja. Não usava crachá ou nenhum outro tipo de identificação. Os cabelos estavam soltos, porém se encontravam penteados. Não estava utilizando maquiagem e nem batom. Sua vestimenta estava completamente limpa, não estava amassada, sua higiene pessoal estava em ótimas condições, seu rosto estava limpo e sua boca também.

Atendimento do Vendedor

A vendedora logo quando me viu chegar, veio abrir a porta, deu bom dia, perguntou que tipo de calçado eu estava procurando. Foi muito gentil e simpática, não estava de cara amarrada. Estava com a postura correta, de joelhos mostrando as opções de sapatos que tinha, e os que não tinham, trouxe outro tipo para ver se eu gostava, não ficou apoiada em nenhum objeto, sempre estava por perto, em todo momento se mostrou prestativa, e perguntando se queria ver outros modelos.

Ela só me perguntou a cor que eu desejava e o modelo. Prestou bastante atenção nas minhas escolhas, e subiu para pegar os calçados, um dos que eu escolhi não tinha o modelo, mas ela soube trazer outras opções de modelos e cores. Ao mostrar as sapatilhas disse que eram muito confortáveis e macias e que encaixava bem nos pés, ou seja, ao andar a sapatilha não saia dos pés.

Ela me disse que também vendiam acessórios, como bolsas, cintos e carteiras e que estavam na promoção. Perguntou se tinha interesse, disse que não, então ela não apresentou os produtos.

Na hora do pagamento, ela perguntou de que forma seria o pagamento, no dinheiro ou cartão, como foi no cartão ela deu cinco por cento de desconto, eles não possuem cartão da própria loja, por isso não perguntaram se eu queria faze-lo.

Despedida

A funcionária que me atendeu foi à mesma que me atendeu no caixa, onde me atendeu super bem e na hora da saída, foi ela que me levou até a porta agradecendo, disse “volte sempre” e disse “tenha um bom dia.”

Atendimento do caixa

Como foi a mesma pessoa que me atendeu, foi a que me atendeu no caixa, ela estava com o uniforma completo, blusa com a logomarca da empresa, calça jeans e sapatilhas nos pés. Os cabelos estavam soltos, porem penteados, não usava nenhum tipo de maquiagem, sua vestimenta estava limpa e sua higiene pessoal está em ótimas condições. Não usava crachás. Foi uma funcionaria excelente, com a postura adequada, em momento nenhuma estava de cara fechada. O atendimento só foi demorado no momento em que ela subiu para pegar as sapatilhas no estoque, mas o restante foi rápido.

Loja

As prateleiras nas quais os sapatos estavam expostos estavam limpas e organizadas, cada calçado com os seus devidos valores e suas cores distintas.

A limpeza da loja em cima estava boa, porém, um dos ar condicionados estava com problema, a agua estava pingando para fora, então tiveram que colocar um pote daqueles de sorvete para aparar a agua, no momento que eu estava na loja, uma das funcionaria pegou o pote que já estava cheio e jogou na rua a agua. Em relação a iluminação e ambientação está tudo em ordem, a loja estava bem iluminada e o local estava arejado.