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Gestao de qualidade

Por:   •  14/11/2015  •  Trabalho acadêmico  •  533 Palavras (3 Páginas)  •  214 Visualizações

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO

UNIGRANRIO

BRENA LUNA

NÍVEA SAMPAIO

VANESSA PIMENTA

GESTÃO DA QUALIDADE

Nova Iguaçu

2014

BRENA LUNA - 2026677

NÍVEA SAMPAIO - 2028209

VANESSA PIMENTA - 2026666

ESTUDO DE CASO II - ENSP

Trabalho da disciplina Gestão da Qualidade, Orientador: Carlos Augusto, Turma: EGN241-85. Universidade Unigranrio, Campus Nova Iguaçu.

Nova Iguaçu

2014

CASO II - ENSP

A Escola Nacional de Saúde Pública - ENSP elaborou um projeto a fim de conseguir um financiamento do Ministério da Educação e Cultura – MEC para a capacitação de gestores que atuarão na estratégia de saúde da família. Para isto, é necessário ter indicadores de performance organizacional.

Sendo assim, o Vice diretor de Gestão e Desenvolvimento Institucional – VDDIG lhe solicitou que elaborasse os indicadores de eficiência, eficácia, efetividade, produtividade dos professores, qualidade com foco no processo, produto, cliente e colaborador, lucratividade e rentabilidade para o projeto, com os dados a seguir:

QUADRO 01: DADOS

  • 1000 vagas oferecidas no início do ano letivo
  • 1132 alunos matriculados
  • 941 alunos formados
  • meta de alunos formados de 990
  • alunos com Coeficiente de Rendimento (CR) máximo: 373
  • alunos que responderam a pesquisa de satisfação: 751
  • alunos que avaliaram de forma positiva o curso oferecido pela Escola: 733
  • alunos que estão trabalhando como gestores no SUS: 173
  • Nº de professores envolvidos no projeto: 23
  • Professores com Doutorado e Mestrado: 21  
  • Receita extra orçamentária (do projeto): R$ 1000.000,00
  • Gasto anual do projeto (Custos + despesas): R$ 960.000,00  

(Fonte de Dado: dados fictícios).

CASO ENSP RESPOSTAS

VISÃO SISTEMICA

ENTRADAS                                                                                                   SAÍDAS[pic 1]

23  Professores                                                                                      941 Alunos formados[pic 2][pic 3]

1132 Alunos matriculados                                                                  R$1.000.000,00 (receita)

Gasto anual R$960.0000,00

INDICADOR

FORMULA

INDICE da ENSP

EFICIENCIA

1000 ÷ 1132

88,33%

EFICACIA

941 ÷ 990

95,05%

EFETIVIDADE

173 ÷ 941

18,38%

PRODUTIVIDADE PROFESSORES

960÷23

 R$41.739,13

QUALIDADE FOCO/PROCESSO

941 ÷ 1132

83,12%

QUALIDADE FOCO/PRODUTO

373 ÷ 941

39,63%

QUALIDADE FOCO/CLIENTE

733 ÷ 941

77,89%

QUALIDADE FOCO/COLABORADOR

21 ÷ 23

91,30%

LUCRATIVIDADE

40.000,00 ÷ 1.000.000,00

4%

RENTABILIDADE

40.000,00 ÷ 960.000,00

4,16%

...

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