Hotel Boa Vista

INTRODUÇÃO

O trabalho apresenta o levantamento do diagnóstico da situação do hotel, através da Análise de SWOT. Posteriormente, sugerindo ferramentas de tecnologias de gestão para que o gestor possa ter suporte para a tomada de decisões.

PASSO 01

Diagnóstico do Ambiente Interno e Externo

Forças e Fraquezas

Oportunidades e Ameaças

FORÇAS	FRAQUEZAS
Clima favorável	Falta de investimentos na melhoria da hospedagem
População acolhedora	Serviço ao cliente
Infraestrutura	Insatisfação dos colaboradores
Imagem de destino seguro	Problemas de comunicação e relacionamento
Localização geográfica para poder se movimentar de uma cidade para outra	Falta de oportunidades de aprendizagem e conhecimento do hotel
Diversidade cultural	Escassez da mão-de-obra
	Sazonalidade turística
OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
Turismo de negócios	Comprometimento da imagem do hotel na mídia
Realização de eventos no hotel	Aumento de hotéis segmentados para lazer
Parceria com empresas que realizam eventos corporativos e eventos na cidade	Crescente rede de hotelaria e destinos turísticos
Parceria com agências de viagens	Diminuição da quantidade de turistas na cidade
Segmento de turismo em crescimento	Clientes preocupados com os preços

PASSO 02:

TECNOLOGIA DE GESTÃO	BENEFÍCIOS
BENCHMARKING	Fornece informações valiosas para a empresa, onde é possível identificar o melhor processo a ser aplicado, ajudando a organização a melhorar seu desempenho e alcançar um nível de vantagem competitiva. Tais ações aumentam a satisfação dos profissionais para atuarem e implementarem as descobertas das investigações feitas. Além disso, fornece uma melhor compreensão das necessidades dos clientes.
BSC	Utilizada para medir e avaliar o desempenho da empresa numa visão global, com base em indicadores de performance financeiros e não-financeiros. Orientada para a criação de oportunidades de crescimento para oferta de produtos e serviços de elevado valor para o cliente e o hotel como: inovação, capacidade de gestão, serviço ao cliente, processos internos eficientes, melhoria na comunicação, melhor rentabilidade etc.
CRM	Gerenciar o relacionamento com o cliente, buscando obter o máximo de informações do perfil de cada um, suas preferências e gostos para poder entendê-los, e desenvolver um trabalho de fidelidade, pois, melhorando o relacionamento com o cliente, o hotel pode melhorar seus lucros e reduzir custos. Essa ferramenta ajuda a empresa a criar e manter um bom relacionamento com os clientes. Através dessa pesquisa, pensando melhor no produto ofertado, evitando que se tornem iguais e sem criatividade. O hóspede quer ser encantado e os hotéis têm que corresponder com tecnologias novas e excelentes serviços.
EMPOWERMENT	Melhoria na qualidade, no aprendizado, na qualificação e na motivação dos colaboradores, em que objetiva a delegação de poder de decisão e participação dos funcionários na administração da empresa. Com isso, as pessoas se tornam mais responsáveis, comprometidas, motivadas e criativas com o desenvolvimento da organização. Seus esforços são reconhecidos por meio de recompensa e a equipe de trabalho é coesa, integrada e apoiada. O profissional sente-se valorizado quando seus esforços são reconhecidos no sucesso da organização, isso promove uma sensação de realização entre as pessoas.
REENGENHARIA	Promove a redução de custos, propõe que a organização seja reinventada por meio da análise de processos, melhoria na qualidade, buscando satisfazer as expectativas dos clientes e, consequentemente, melhorando o desempenho da organização.
FLUXOGRAMA	O mapeamento de processos possibilita que uma empresa enxergue melhor seus pontos forte, gargalos, onde está a complexidade da operação, as atividades redundantes etc

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