Liderança e Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

ANDRÉ BERMUDO

DIOGO VANSAN

PATRICIA HELLMEISTER

 

 

ECOFABRIL

LIDERANÇA E CLIENTES

JUNDIAÍ SP

2010

ANDRÉ BERMUDO RA

DIOGO VANSAN RA A600EF-1

PATRICIA HELLMEISTER RA

ECOFABRIL

LIDERANÇA E CLIENTES

Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso  de Administração da Universidade Paulista,  sob   orientação dos professores do semestre.

JUNDIAÍ SP

                                   2010

Sumário

Introdução ......................................................................................................................

1    Perfil da organização

1. Denominação e forma de constituição .......................................................... 01
2. Principais equipamentos, produtos e processo e composição da força de trabalho
3. Principais mercados e segmentações onde se encontram os clientes-alvo
4. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um
5. Organograma

1. Estrutura de Liderança

1. Interação da alta direção com possíveis lideranças
2. Competências de Liderança estabelecidas para a organização
3. Modo de avaliação e desenvolvimento dos líderes atuais em relação às competências de liderança estabelecidas
4. Descrever como a organização identifica e desenvolve pessoas com potencial para  liderança
5. Desafios que a organização tem encontrado em relação à atuação dos  profissionais nos diversos níveis de liderança

1. Relacionamento com o Cliente

1. Canais de acesso do cliente com a organização
2. Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento
3. Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com o cliente
4. Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado
5. A importância que os clientes dão a cada atributo do produto
6. Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes
7. Seleção de clientes
8. Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes

1. Considerações Finais

1. Análise
2. Sugestões

Conclusão

Apêndice

A – Cronograma de atividades previstas

B – Registro de atividades realizadas

C – Declaração da visita técnica

Introdução

1. Perfil da Organização

1.1 Denominação e forma de constituição

A Ecofabril Indústria e Comércio Ltda é uma empresa pertencente ao Grupo Latorre, que compreende empresas atuantes nos setores de agropecuária, industrial e de serviços, com projeção e reconhecimento em âmbito nacional. Tradicional por seus investimentos em novas tecnologias industriais, procurando sempre contribuir para o desenvolvimento do país, o Grupo iniciou em 1994 a implantação de um projeto para reciclagem de PET (Polietileno Tereftálico), termoplástico largamente utilizado na fabricação de embalagens de refrigerantes, bebidas isotônicas, óleos vegetais, produtos de limpeza, etc. Estas embalagens, após passarem por uma série de processos de transformação física, originam fibras de Poliéster (PES), que são utilizadas em grande escala por diversas outras empresas que compõem o setor têxtil.

A idéia do projeto originou-se de outra empresa do Grupo, a S/A Fabril Scavone, que produz não-tecidos, utilizando fibras de PES, e que em 1993 iniciou experiências com fibras recicladas importadas, obtendo ótimos resultados. Após análise de viabilidade do investimento em uma unidade recicladora de PET, deu-se início à implantação da fábrica em 1994.

Em dezembro de 1995 a fábrica entrou em funcionamento, tendo início a produção de PET reciclado em flocos (estágio intermediário à produção de fibras). Em maio de 1996 o projeto tornou-se efetivamente realidade, com o início da produção da linha de extrusão, que tem como produto final a fibra de Poliéster.

A empresa tem como seus principais clientes empresas que fabricam tapetes e carpetes para os setores automobilístico e doméstico, e que fabricam não-tecidos (produto utilizado pelos setores de calçados, construção civil, higiene e limpeza e de móveis). Além disso, as fibras de Poliéster são empregadas na fabricação de brinquedos, como enchimento de bichos de pelúcia e bonecas, e na produção de travesseiros, acolchoados e edredons, também como enchimento.

1.2  Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho

Todos os equipamentos do processo produtivo são fundamentais para a fabricação do produto. Compõem este processo as desenfardadeiras de  garrafas, esteiras, moinhos, centrífugas, tanques de lavagem, silos de armazenamento, linhas de extrusão, prensas da fibra.

A empresa conta com equipes que revezam-se em turnos, totalizando uma média de 240 trabalhadores na área produtiva e cerca da 60 na área administrativa e operacional.

1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo

A empresa tem como seus principais clientes empresas que fabricam tapetes e carpetes para os setores automobilístico e doméstico, e que fabricam não-tecidos (produto utilizado pelos setores de calçados, construção civil, higiene e limpeza e de móveis). Além disso, as fibras de Poliéster são empregadas na fabricação de brinquedos, como enchimento de bichos de pelúcia e bonecas, e na produção de travesseiros, acolchoados e edredons, também como enchimento.

1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um