O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
Por: lucas guimarães • 6/4/2018 • Trabalho acadêmico • 7.978 Palavras (32 Páginas) • 355 Visualizações
INSTITUTO SUPERIOR DE ENSINO GRUPO FALCÃO
FACULDADE MARTHA FALCÃO
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
E
REENGENHARIA
MANAUS-AM
2016
LUCAS GUIMARÃES
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
E
REENGENHARIA
[pic 1]
MANAUS-AM
2016
SUMÁRIO
- 1INTRODUÇÃO..........................................................................................5
- 2 2.1ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE....................................................5
2.2COMO DEFINIR QUALIDADE?.........................................................5
2.3EXCELÊNCIA.......................................................................................5
2.4VALOR...................................................................................................5.
2.5ESPECIFICAÇÕES...............................................................................7
2.6REGULARIDADE................................................................................7
- 3.1 ADEQUAÇÃO AO USO .......................................................................7 3.2 CUSTOS DA QUALIDADE..................................................................7 3.3 CUSTOS DE PREVENÇÃO..................................................................7 3.4 CUSTOS DA NÃO QUALIDADE......................................................... 8 3.5CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS.................................................8 3.6 CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS...............................................8
- 4.1 O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR...................................................8
- 5 ERAS DA HISTÓRIA DA QUALIDADE................................................9 5.1 ERA DA INSPEÇÃO............................................................................9. 5.2 ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO..................................................9
- 6.1 QUALIDADE TOTAL...........................................................................10 6.2 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL.................................................10 6.3 A ESCOLA JAPONESA DA QUALIDADE TOTAL...............................11 6.4 DEMING...............................................................................................11 6.5 PONTOS DE DEMING.........................................................................12 6.6 JURAN..................................................................................................12 6.7 ISHIKAWA E A QUALIDADE TOTAL................................................12 6.8 REGRAS DO BRAINSTOMING...........................................................14
- 7.1 MATRIZ DE PREFERENCIA................................................................15 7.2 PDCA.......................................................................................................16 7.3 DIAGRAMA MATRIZ...............................................................................17 7.4 PDPC...........................................................................................................18
- 8 MATURIDADES DA ERA DA QUALIDADE.............................................18
- 9 GARANTIA DA QUALIDADE E AUDITORIA DO SISTEMA...................18
- 10 NORMAS ISO 90002................................................................................18
- 11 PRÊMIOS DE QUALIDADE........................................................................19
- 1. REENGENHARIA......................................................................20
- 2. O QUE É REENGENHARIA?...................................................20
- 3. COMO UTILIZÁLA?.................................................................20
- 3.1 Preparação,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21
- 3.2 Planejamento,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21
- 3.3 Implementação..........................................................................21
- 3.4 Avaliação...................................................................................21
- 3.5 Operacional ..............................................................................21
- 3.6 Gestões de processos ................................................................21
- 3.7 Gestões de negócios .................................................................21
- 4. CRÍTICAS À REENGENHARIA..............................................22
- 5 CONCLUSÃO..................................................................................23
- 6 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA...................................................24
INTRODUÇÃO
Todas as pessoas convivem sob a sombra da palavra qualidade. Não é para menos, a qualidade tornou se alicerce fundamental para as organizações, onde ganhou destaque à cerca de 30 anos. Porém, a sua abordagem é bem mais antiga vindo de filósofos gregos e chineses. A primeira abordagem de qualidade dentro das organizações visava a uniformidade dos processos e não havia uma preocupação explícita com a qualidade.
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