O CONTEÚDO GESTÃO DA QUALIDADE
Por: thalylima • 13/8/2015 • Trabalho acadêmico • 303 Palavras (2 Páginas) • 189 Visualizações
GESTÃO DA QUALIDADE
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Tópico Conteúdo Referências
1. Evolução da Gestão da Qualidade 1. Qualidade a partir do século XX
2. Eras da Qualidade: Inspeção, Controle, Garantia e Gestão Estratégica
3. TQC/TQM e Prêmios e Normas da Qualidade atuais (ISO 9000 e PNQ) CARVALHO & PALADINI (ORGS), cap. 1.
2. Gestão Estratégica da Qualidade: Indicadores da Qualidade 1. Relação entre Estratégia organizacional, política da qualidade e objetivos da qualidade
2. Desdobramento da estratégia organizacional e da política da qualidade em indicadores de desempenho dos processos
3. Aplicação no projeto CARVALHO & PALADINI (ORGS), cap. 6.
3. Gestão das necessidades do cliente 1. A QFD – Quality Function Deployment
2. Aplicação no projeto
4. Gestão da qualidade em serviços 1. Critérios de avaliação a qualidade em serviços
2. Análise dos 5 Gap´s – Parasuraman
3. Escala Servqual
4. Aplicação no projeto
5. Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e suas ferramentas 1. Trilogia de Juran
2. Ciclo PDCA
3. MASP
4. Ferramentas da Qualidade:
4.1. Benchmarking
4.2. Diagrama de Causa e Efeito
4.3. Histograma
4.4. Diagrama de Dispersão
4.5. Análise de Pareto
4.6. Matriz GUT
4.7. Matriz 5W2H
5. Aplicação no projeto
6. Custos da Qualidade 1. Custos de prevenção
2. Custos de avaliação
3. Custos de falhas internas e externas CARVALHO & PALADINI (ORGS), cap. 10.
7. Métodos Específicos de Gestão da Qualidade 1. 5S
2. O Seis Sigma
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Nova Lima: INDG. 2004. 8. Edição. 256p.
CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, 376 p.
BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Gestão de Qualidade, Produção e Operações . São Paulo: Atlas, 2010.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda (coordenadora). Administração da Qualidade e da Produtividade . Abordagens do Processo Administrativo. São Paulo: Atlas, 2001.
MARSHALL
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