O Hotel Boa vida

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO: EAD ONLINE

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINAS: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS / DIREITO E LEGISLAÇÃO / TECNOLOGIAS DE GESTÃO

NOME DO ACADÊMICO (A):

RA:

DESAFIO PROFISSIONAL: HOTEL BOA VIDA        

TUTORA EAD: 

BARRETOS/SP

20/05/2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................03

2. DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO .................................... 04
3. TECNOLOGIA DE GESTÃO E BENEFICIOS .......................................................06

4. PROJETO:CAPACITAÇÃO DA EMPRESA PARA VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL ..........................................................................................................08

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................09

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................10

1. Introdução

O administrador José Antônio da Silva foi contratado recentemente para atuar como gerente geral de um complexo hoteleiro, que fica localizado no litoral Nordestino. Ele viu neste desafio a oportunidade de impulsionar sua carreira e também colocar em pratica seus conhecimentos adquiridos ao longo de sua vida.

José Antônio terá um grande desafio assumindo a gerencia do Hotel Boa Vida que está passando por uma crise, depois que clientes pouco contentes divulgaram na mídia, uma avaliação negativa dos serviços prestados pelo hotel e também terá que resolver os problemas internos da empresa, pois seus colaboradores estão insatisfeitos com seus líderes, desmotivados pela falta de reconhecimento e oportunidade de crescimento profissional.

1. Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida

Com o objetivo de compreender o cenário em que se encontra o Hotel Boa Vida, farei o diagnóstico do ambiente interno e externo para apresentar suas forças e fraquezas. E para o melhor planejamento dos passos que deverão ser dados, pelo hotel no futuro.

Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida
Ambiente externo	Forças	Fraquezas
	Maior hotel da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas.
	Infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil.
	Infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.
	Notícia veiculada na mídia comprometeu a imagem do hotel.
		Clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel.
		Hotel não prestava um serviço de qualidade.
		Hotel não atendia ao código de defesa do consumidor.
Ambiente interno	Forças	Fraquezas
		Extremamente elevado o índice de insatisfação de colaboradores que atuam no hotel.
		Funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente.
		Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes.
		Insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes.
		Os colaboradores relataram na pesquisa que não enxergavam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.

1. Tecnologia de gestão e Benefícios

Após análise do 1º quadro, proponho que para reverter o quadro negativo do hotel, é determinante usarmos algumas tecnologias de gestão, sugiro que a empresa adote algumas tecnologias de gestão organizacional.

A seguir apresentarei para os seus diretores algumas medidas a serem adotadas e seus benefícios.

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Contratar uma consultora empresarial.	Traçará um plano de recuperação, para aumentar a lucratividade e eliminar custos financeiros desnecessários.
Fazer uma página do hotel na internet.	Facilitar a vida dos hospedes, que poderão fazer suas reservas com mais comodidade e agilidade.
Propaganda em diversos veículos, radio televisão e panfletos.	Aumentara o conhecimento da empresa em todos os lugares do brasil, com isso trará novos clientes.
Pesquisar os concorrentes.	Investir com regularidade em novas tecnologias e ampliações, ter serviços diferencias, coisas que os concorrentes não têm, para atrair novos clientes, e resgatar os clientes perdidos.
Definir prioridades e metas a serem alcanças no curto, médio e longo prazo.	Reverter o quadro negativo do hotel.
Analisar perfil dos colaboradores.	Tentar identificar os pontos fortes de cada colaborador, e os que precisam ser trabalhados.
Investir no plano de carreira e treinamento para capacitação de funcionários.	Colaboradores mais motivados com incentivo para contribuir com qualidade no desenvolvimento na empresa.
Gratificação extra quando bater metas	Colaboradores mais empenhado para o crescimento da empresa.
Reuniões mensais para o feed back dos colaboradores sobre seus líderes.	Mudança de hábitos errados que os líderes têm, com intuito de resolver as insatisfações e a equipe trabalhar mais feliz.
Abrir espaço para as novas ideias que os colaboradores têm.	Os colaboradores irão contribuir com ideias e sugestões, afim de reverter o quadro negativo da empresa.

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