Prointer IV - Hotelaria Hospitalar

UNIVERSIDADE UNIDERP

Curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar

POLO: Guarulhos

ACADÊMICO: xxxxxxxxxxx – RA: xxxxxxxxxxxxx

TUTOR A DISTÂNCIA: xxxxxxxxxxxxxxxx

PROINTER IV– RELATÓRIO PARCIAL

Guarulhos – São Paulo

Outubro / 2018

RESUMO

Iremos falar sobre uma nova tendência do mercado denominada Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na Hotelaria Clássica para instituições hospitalares.

Alguns dos serviços prestados na Hotelaria Clássica estão sendo adaptadas ao setor hospitalar, por meio da apresentação dos departamentos existentes em ambas as atividades.

Essa nova estrutura dos hospitais está a menos de 10 anos no mercado e vem ganhando cada vez mais espaço.

O objetivo da hotelaria hospitalar é modificar o ambiente e a estrutura hospitalar para fazer com que o paciente sinta como se estivesse na sua própria casa.

Como todos nós sabemos, o hospital é um ambiente que mexe com os sentimentos dos pacientes e seus familiares. Nessas horas um ambiente diferenciado que faça com que a pessoa se sinta em casa pode ajudar nos momentos de nervosismo.

Esse novo conceito tem o objetivo de tirar a ideia de que todos os hospitais tem “cheiro” de remédio e que toda refeição servida é ruim.

A diferença pode ser notada logo na entrada. No saguão e nas recepções dos hospitais é tudo informatizado. Nos quartos também, nem de longe se parece com dormitórios dos hospitais tradicionais. Desde a decoração que é diferenciada, e em alguns casos tem até banheira nos quartos. A alimentação também passa longe das tradicionais comidas. Alguns hospitais oferecem refeições a La carte. Esse atendimento diferenciado não se restringe apenas aos pacientes, geralmente também abrangem os acompanhantes.

Em geral os Hospitais que possuem o serviço de Hotelaria oferecem os serviços de governança, composta pelo serviço de lavanderia, camareira, limpeza. Na área da alimentação além das cozinheiras, que cuidam das refeições, esses espaços possuem nutricionistas e serviço de dietética para controlar a alimentação dos pacientes. Paisagistas, jardineiros, seguranças, manutenção, lanchonete, estacionamento, completam o quadro geral de serviço. Em alguns casos tem até área de lazer com jogos, computador com acesso a internet, brinquedoteca para as crianças. E para quem não pode perder o contato com trabalho, por exemplo, tem hospitais que oferecem o serviço de fax, copiadora e motoboy.

Podemos chegar à conclusão de que essa adaptação de conceitos e serviços presentes em um hotel para um hospital gera vários benefícios, dos quais se destacam a humanização do ambiente hospitalar.

Palavras-Chave: Hospital; hotelaria; saúde; gestão de hospitais.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

HOTELARIA HOSPITALAR E A HUMANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAUDE 5

INFRAESTRUTURA HOSPITALAR 8

A ORGANIZAÇÃO E A EQUIPEMULTIDISCIPLINAR.................................................9

DEPARTAMENTOS ENVOLVIDOS NA HOTELARIA HOSPITALAR......................10

DEPARTAMENTO DE MARKETING...............................................................................19

CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................20

REFERENCIAS......................................................................................................................21

INTRODUÇÃO

A hotelaria hospitalar é uma tendência que veio para tirar dos hospitais a "cara de hospital" e que traz em sua essência uma proposta de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e introduzindo novos processos, serviços e condutas. Tais mudanças contribuem para o restabelecimento do cliente, que participa ativamente de seu processo de melhora e se torna mais confiante no atendimento que recebe.

A hotelaria hospitalar não é sinônima de luxo, mas sim de conforto e qualidade, através da inclusão dos serviços hoteleiros nos hospitais, associando serviços de apoio aos serviços específicos, respeitando regras, funções e especificidades do ambiente hospitalar.

O objetivo principal é criar um ambiente que sacie as necessidades diárias, alivie o desconforto físico e o estresse mental, não apenas com iniciativas isoladas, mas acompanhada de um atendimento personalizado e caloroso.

A arquitetura hospitalar deve ao mesmo tempo atender as necessidades médico-hospitalares e as necessidades diárias dos clientes de saúde, contribuindo sempre que possível para promover o bem-estar dos indivíduos.

Durante o período de hospitalização o cliente de saúde deve ser tratado e cuidado como um ser único, e os momentos vivenciados por ele devem ser o mais agradável possível. Esse tipo de ação cria um diferencial, forma opiniões em relação á qualidade dos serviços e ainda é capaz de fidelizar clientes.

A Hotelaria Hospitalar visa aliviar o estranhamento do cliente e de sua família ao ambiente hospitalar. As tecnologias e o conhecimento técnico muito contribuem para o restabelecimento, mas o cliente deseja por características que envolvam respeito e solidariedade pelo seu estado físico-emocional, tornando seu sofrimento mais tolerável.

Devido às exigências específicas, a Hotelaria Hospitalar é encontrada mais facilmente em instituições privadas que buscam posição competitiva no mercado, contudo, é possível que as instituições públicas se apercebam de seus benefícios e passem a adotá-la igualmente. Julga-se necessário