Qualidade Total e ISO

        ESCOLA TÉCNICA RODRIGUES DE ABREU

ADRIANA TEODORO

CAROLINE PEREIRA

ERZI MARIANO

JAQUELINE DA SILVA DUTRA

JONATHAS FERRAZ SILVA

QUALIDADE TOAL: ISO 9000, ISO 14000 E ISO 26000

BAURU

2014

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ADRIANA TEODORO

CAROLINE PEREIRA

ERZI MARIANO

JAQUELINE DA SILVA DUTRA

JONATHAS FERRAZ SILVA

QUALIDADE TOAL: ISO 9000, ISO 14000 E ISO 26000

Trabalho a ser apresentado em classe com o objetivo de esclarecer os assuntos
Qualidade Total: ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000 na disciplina de Gestão Empresarial.

BAURU

 2014

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Sumário

1 – QUALIDADE TOTAL        

2- ISO 9000        

3 – ISO 14000        

4 – ISO 26000        

CONSIDERAÇÕES FINAIS        

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

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• 1 – QUALIDADE TOTAL
• 1.1 – INTRODUÇÃO

Vivemos em um mundo, onde as pessoas estão ficando cada dia mais exigente. Visto isto, as pequenas, médias e grandes empresas, vem sofrendo diversas mudanças e investimentos para garantir a qualidade e a satisfação total do cliente.

Estas transformações vêm ocorrendo em escala mundial de acordo com a globalização do mercado. Um exemplo de transformação, são as inovações tecnológicas que facilitam o dia-a-dia que cada um, não só nas empresas, mas também nos lares de cada um.

Nesta perspectiva, as empresas exigem de seus funcionários a qualidade externa e interna, que veremos o quão fundamental é para cada empresa, seja eles comércio, social, prestadora de serviços, etc. Veremos também, algumas ferramentas que fazem parte da gestão pela qualidade total e auxiliam em um serviço cada vez mais completo para um cliente cada vez mais satisfeito.

• 1.2 – O QUE É A QUALIDADE TOTAL?

Qualidade total envolve todos os requisitos que os produtos ou serviços devem ter para atender as necessidades do cliente.

Visto isto, a palavra qualidade pode ter vários significados. Por exemplo, para um engenheiro a qualidade é praticamente a perfeição, zero defeito no projeto, o que significa zero defeito na conclusão do produto.

Já para uma dona de casa, a qualidade significa, além de um bom atendimento, um bom produto, ou serviço que a atenda especificadamente as suas necessidades. Ou seja, a qualidade total é a completa satisfação do cliente.

• 1.3 – DIFERENÇAS ENTRE QUALIDADE TOTAL E A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

Como dito até o momento, existem muitos significados para a qualidade, pois cada administrador tem um foco para seu produto ou serviço.

A qualidade total condiz assim, uma forma de administração da qualidade como principal foco na empresa.

Já a Gestão pela Qualidade Total é exatamente a concretização deste. É a realização de tal na empresa, através de idéias e de ações de todos os recursos organizacionais para melhoria continua da organização, como por exemplo, o bom relacionamento das pessoas envolvidas.

Segundo Joseph Juran, a gestão pela qualidade total inclui :

- Estabelecer objetivos abrangentes;

- Determinar metas;

- Atribuir responsabilidades;

- Fornecer recursos necessários

• 1.4 – PAÍSES DE REFERÊNCIAS INICIAIS DA QUALIDADE TOTAL

ESTADOS UNIDOS - Trabalhavam principalmente a qualidade interna, através de avaliação de desempenho e os programas de premiações por resultados na empresa, como por exemplo, a produtividade. Seu conceito de qualidade total era prevenção do erro e a garantia de qualidade do produto ou serviço.

Criaram-se os sistemas de garantia de qualidade para assegurar que a qualidade via controles, registros, certificados e evidências: a Qualidade Cartorial.

JAPÃO – A administração japonesa é completamente diferente da administração americana, logo, seu conceito de qualidade também será outro. Ao longo do tempo, foi se percebendo que quanto maior a qualidade do produto ou serviço, maior seria o faturamento. No caso de indústrias, a qualidade seria o aperfeiçoamento dos produtos cada vez mais.

Através de suas melhorias, o Japão passou a ser o principal país quando se fala em qualidade dos produtos. Por isso, hoje é o líder mundial de exportação de tecnologias e outros produtos no mundo todo.

BRASIL - A administração brasileira teve e tem grandes influências americanas, nossas técnicas são praticamente as mesmas aplicadas nos Estados Unidos. Porém, a qualidade brasileira deixa a desejar, pois nossos clientes exigem cada vez mais a melhoria dessa qualidade, por isso a busca por produtos estrangeiros vem aumentando gradativamente em nosso país. O Brasil ainda busca uma solução para o seu problema de qualidade, através de pesquisas e estudos de conceitos, pois os americanos estão aplicando técnicas japonesas em sua administração, e como o Brasil já seguiu o mesmo roteiro dos Estados Unidos, a solução seria continuar seguindo e também inovar, através das técnicas japonesas?

• 1.5 – QUALIDADE INTERNA E EXTERNA

Existem dois tipos de qualidade, a qualidade interna e a qualidade externa.

A qualidade interna, condiz na qualidade dos produtos, processos  ou serviços. É como cada processo ou setor é administrado antes de chegar até o cliente.

Já  a qualidade externa condiz na satisfação do cliente para com a empresa e seus serviços. É esta qualidade que diz se o cliente volta ou não a comprar ou utilizar os serviços da empresa. Ou seja, clientes satisfeitos é igual a empresa bem sucedida.

• 1.6 – FERRAMENTAS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

Neste tópico, veremos algumas ferramentas que auxiliam na gestão pela qualidade total.