Resumo Nos bastidores da Disney

Nos bastidores da Disney

O livro Nos bastidores da Disney, conta a história de cinco profissionais cada um com sua personalidade, eles são, Bill, Carmem, Don, Judy e Alan eles viajaram para a Disneylworld, para saber porque esse era o maior e melhor parque do mundo.

Bill, um executivo de sucesso, com carreira promissora, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar proveito da viagem, pois queria apreender o incrível método de fidelização q o parque tinha com seus convidados.

Carmem, executiva na área da saúde, buscava entender os processos, e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo, tendo como base o parque mais conhecido do mundo.

Don, um engenheiro bem sucedido, que vê a viagem um desperdício de tempo, e foi somente por indicação de seu chefe, porém não se enturmava com os outros participantes, e nem fazia comentários proveitosos.

Judy, a mais jovem da turma era uma executiva líder de um grupo no qual fornecia energia elétrica, buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização.

Alan, um executivo da área de softwares, uma pessoa sempre muito apressada, que buscava como principal objetivo, fidelizar os clientes, e como poderia fidelizar seus clientes, de modo que eles sempre voltassem com satisfação.

Eram cinco personagens apelidada como a Gangue dos Cinco, contam com a ajuda de Mort, um antigo funcionário da Disney, tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney, e iria ajudar os participantes a desvendar os sete segredos sobre o sucesso da Disney o primeiro foi;

1º concorrente é toda empresa que o cliente tem contato e tente comparar com a sua

empresa.       

Alguns do grupo ainda não estavam satisfeito e nem se agradando daquela viajem, acreditavam que era tudo bobagem e não teria como tirar proveito de uma organização como aquele pois os seguimentos eram completamente diferentes.

Porém todos observavam curiosamente como funcionava aquela cidade e como seus colaboradores e visitantes se portavam.

Tendo em mente a primeira segredo um grande diferencial é a atenção ao detalhes ai junto entra o segundo segredo.

2º Fantástica atenção aos detalhes.

Mort explica que todos os dias a equipe do parque da Disney faziam de tudo para que o parque parecesse mágico, parecesse novo todas as manhãs.

E enfatizou que atenção aos detalhes é algo muito portante para uma empresa, Bill, Alan e Carmem se lembraram de fatos que ocorreram em sua empresa por falta de atenção aos detalhes e lhes ocorreu o quanto eles perderam por conta disso.

Alguns detalhes faziam toda diferença, como o tratamento vip dado a todos os convidados, nome dado pela Disney a todos os visitantes.

3º Todos mostram entusiasmo

A Disney é um lugar magico e para isso ser preservado e sentido pelos convidados todos do elenco, (sim porque todos os funcionários são chamados de membros do elenco) tem que colaborar com muita vontade, entusiasmo, e sempre estar disposto a preservar o parque e ajudar a todos.

Mort levou os Cinco a uma reunião de treinamento, onde o palestrante era o Diretor presidente (dentre outras nomeações), la eles puderam ver q o entusiasmo vem da parte de todos do parque e desde o primeiro momento. Ali perceberam que suas empresas falhavam neste aspecto, neste momento já planejavam por algumas ideias a disposição da empresa q trabalhavam, apreenderam que dedicação e qualidade acampanha onde quer que você esteja

4º Tudo mostra entusiasmo

Aqui eles percebem que todo o parque realmente é rico em detalhes desde a costura de uma roupa para poder tornar a vivencia real a pintura de um poste um carrinho de pipoca decorado apropriadamente para combinar com a decoração local, dentre outros inúmeros detalhes, detalhes estes que a maioria dos convidados não percebam os membros do elenco sabem isso afeta a experiência de modo indireto os convidados e ate mesmo aos membros do elenco.

5º Múltiplos postos de escuta

No no parque tem vários superanfitriões eles andam com laptops que interagem com o tema do parque e com os convidados fazendo assim as perguntas serem divertidas de se responder e também os próprios membros do elenco respondem a um questionário, eles passam alguns minutos para avaliar o seu dia, com a nota de zero a dez e dizendo o que pode melhorar, então em uma reunião é analisado os problemas e avaliado as soluções.