SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TERCEIRA IDADE: UM ESTUDO NA FARMÁCIA PREÇO BAIXO FARMÁCIA DO TRABALHADOR - DE QUATRO-BOCAS, PA

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DA AMAZÔNIA – UFRA

POLO DE TOMÉ-AÇU/PA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Claudeli Arnand, Lucilene, Malena Campos, Rita de Cássia

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TERCEIRA IDADE:  UM ESTUDO NA FARMÁCIA PREÇO BAIXO FARMÁCIA DO TRABALHADOR - DE QUATRO-BOCAS, PA.

Claudeli Arnand, Lucilene, Malena Campos, Rita de Cássia

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TERCEIRA IDADE:  UM ESTUDO NA FARMÁCIA PREÇO BAIXO FARMÁCIA DO TRABALHADOR - DE QUATRO-BOCAS, PA.

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RESUMO

Esta pesquisa, que teve como público alvo pessoas de terceira idade do município de Tomé-Açu, clientes da Farmácia do Trabalhador – Pague Menos, que objetivou de forma geral identificar o comportamento de compra e o nível de satisfação dos consumidores de terceira idade; surgindo assim dados que possibilitem a otimização no desempenho de vendas voltadas a este setor. Mesmo estando em expansão devido aumento na expectativa de vida, as pessoas da terceira idade compõem um nicho de mercado ainda pouco explorado, entretanto são clientes que oferecem potencialidades de crescimento para o setor farmacêutico e também outros setores, cabe a este, identificar os quesitos que satisfazem esses consumidores para que as farmácias atuem com estratégias que permitam atingir as necessidades desse público tão peculiar.

Palavras-chave: Consumidores, Terceira-idade, Comportamento de compra, Satisfação

SUMARIO

1.INTRODUÇÃO............................................................................................................4

2 JUSTIFICATIVA......................................................................................................... 5

2.1 OBJETIVO GERAL.................................................................................................... 6

2.1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................... 6

3. METODOLOGIA....................................................................................................... 6

4. RESULTADOS........................................................................................................... 7

4.1CONTEXTUALIZAÇÃO DA FARMÁCIA................................................................7

1. ANALISE DOS RESULTADOS.................................................................................7

4.2.1- Perfil do Público Alvo ...........................................................................................7

4.2.2 Atrativos de Satisfação ..........................................................................................8

a) Atendimento ................................................................................................................9

b) Preço ..........................................................................................................................10

c) Variedades .................................................................................................................10

d) Layout ........................................................................................................................10

e) Negociação na hora da compra .................................................................................10

f) Atrativos a escolha do estabelecimento ....................................................................11

g) Estratégias de marketing ..........................................................................................11

 5.CONCLUSÕES ........................................................................................................ 12

6. REFERENCIAS.........................................................................................................14

7. ANEXOS ....................................................................................................................16

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1.INTRODUÇÃO

Reconhecer as pessoas de terceira idade, enquanto sujeitos atuantes e transformadores, que compartilham um conjunto de hábitos, necessidades e valores, poderá contribuir significantemente com o alavancamento de determinado setor organizacional, neste caso o setor farmacêutico, representado nesta pesquisa de maneira geral pela Farmácia Preço Baixo/Farmácia do Trabalhador de Tomé-Açu.

 Esta pesquisa, buscou identificar primeiramente quais estratégias de vendas estão sendo utilizadas para atrair o consumidor da terceira idade, assim como identificar os quesitos que satisfazem esses clientes e o nível de satisfação alcançado mediante a amostra pesquisada. Partindo do princípio de que nem sempre as estratégias estão corretamente direcionadas ao público alvo que se quer atingir, estima-se primeiramente identificar corretamente quais os quesitos que satisfazem tais clientes, para que posteriormente sejam aplicadas, aumentando assim as possibilidades de tornarem-se eficazes.

Moller (2002,p.17) afirma que: “o futuro de uma empresa ou organização depende dela conseguir satisfazer os requisitos de qualidade do mundo exterior. Ela precisa produzir e entregar bens e/ou serviços que satisfazem as exigências e expectativas de clientes e usuários”. Sendo assim, apenas produzir ou vender produtos de qualidade não garantem a satisfação do cliente.

Para Marshall et.al (2007 p.19) “qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou a percepção associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial”. Portanto, um produto e/ou serviço pode ser considerado de qualidade quando atende os níveis de satisfação, devendo estar em conformidade com as especificações que atendem, e por sua vez superarem as expectativas e anseios do cliente.