Selecionando clientes

1. SELECIONANDO OS CLIENTES QUE INTERESSAM

Quando for o momento de selecionar apenas os cientes que são interessantes para a empresa, deve se levar em conta os seguintes critérios de seleção.

Princípio do atendimento dos desejos e das necessidades dos clientes nem sempre é possível.

Quando os clientes não lucrativos forem identificados deve deixar claro a eles já que pode ser um fato que pode inviabilizar o negócio

Criar programas para enfatizar a necessidade de reter os bons clientes e incentivar os clientes ruins para a concorrência.

A seleção de clientes é importante para a empresa, pois clientes que desistem de investimentos, negociações não é uma boa para a empresa, e mantendo os cientes bons pode ocorrer uma relação duradoura e segura.

Para facilitar na seleção de clientes que interessam existe também a segmentação de mercados.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

Conceito de Segmentação do mercado

O conceito surgiu a partir do século passado pelo trabalho de Wendell Smith em 1956. Como era praticamente impossível atender todos os consumidores devido a diversidade de suas necessidades e desejos, as empresas selecionaram grupos específicos de consumidores, assim fragmentando o mercado em muitos micro mercados cada um com suas características de consumidores levando em conta sua localização, condição sócio econômica, etnia, sexo entre outras.

      Como aplicar a Segmentação

O administrador ao aplicar a segmentação no seu plano de trabalho ele deve levar em consideração alguns fatores importantes para que seja eficiente.

A quem interessa o produto, quem gostaria de receber o benefício que o produto oferece, qual o perfil do cliente, quais os hábitos de compra e qual seu estilo de vida.

Deve atender grupos de clientes que tem entre si algumas características em comum, com produtos e serviços para esses grupos, procurando gerar produtos que agradem esse grupo.

Outros pontos que devem ser levados em consideração são as características sócias.

Características geográficas são importantes para fazer a segmentação por unidades geográficas distintas utilizadas a respeitos de bocós econômicos, pais, cidade, bairro e continentes.

Independente da região geográfica as características demográficas de cada grupo social é o que importa, levando em conta o tamanho da família, sexo, idade, etnia, renda, nacionalidade, classe social e gral de educação são definitivas para entender o comportamento e atitudes dos grupos selecionados.

Vantagens da Segmentação do Mercado

As vantagens da segmentação do mercado são maiores do que imaginamos. Quando segmentado o mercado é melhor estudado e entendido, torna mais ágil as reações as mudanças das necessidades e desejos do consumidor.

Com a segmentação é possível cuidar melhor do tipo e da intensidade da distribuição dos serviços e produtos oferecidos, pesquisar melhor, planejar melhor, conhecer melhor cada ciente, suas características e servir melhor o cliente.