A Definição de Cliente

O termo "cliente" atualmente é utilizado para definir um "comprador ou consumidor" ao adquirir determinados serviços, produtos que são oferecidos por alguém ou uma empresa. O texto aborda a respeito do que é o cliente e quem é o cliente, com críticas construtivas para se refletir sobre como as empresas e indivíduos tratam os seus clientes. O texto é uma análise crítica do conceito de cliente, em que diz exemplos sobre o desprezo dos atuais clientes em hotéis, vendas de veículos, corretores de seguros e outros serviços. O termo "prospect" e "possível cliente" que o autor analisa é um termo em que as empresas confundem os clientes como prospect, pensando sempre em um novo cliente e conquistar um novo cliente. A forma como os empreendedores tratam os seus clientes variam entre os clientes fiéis e clientes novos, onde o texto cita que os clientes fiéis são chatos e vivem pedindo coisas, porém ele só tem a atenção que merece por que trás dinheiro para a empresa. Já um cliente novo, ele é tratado de uma forma totalmente nova e muito bem recebido do que o cliente antigo. É importante entender que os clientes devem ser tratados de maneira igual, e tratar melhor os clientes fiéis pois são aqueles que darão um retorno fiel dos serviços e produtos da empresa, e sem falar que o custo é menor do que trazer um cliente novo. É necessário estabelecer um equilíbrio entre as duas formas de se tratar os clientes, visto que as empresas perdem constantemente clientes antigos para conquistar novos.

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