A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Por: vitormartin • 26/5/2015 • Trabalho acadêmico • 4.286 Palavras (18 Páginas) • 156 Visualizações
- UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
- INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
- CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
R&A COMÉRCIO E EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
SÃO PAULO – SP
2015
Caroline Miyuki Sato – B0996I-0
Cristina Ferraz Affonso – B160HF-7
Gabriela de Lima - B113FG-2
Mainara R. de Faria Koga – B09887-2
Margareth Laurino de Mendonça – B1003G-0
Monique dos Santos Braga – 266839-4
R&A COMÉRCIO E EQUIPAMENTOS TELEFÔNICOS
SÃO PAULO – SP
2015
SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 5
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO................................................................................. 6
- História......................................................................................................................... 6
- Porte da empresa.................................................................................................. 6
- Faturamento.......................................................................................................... 7
- Fidelização de Cliente ................................................................................................. 8
3.1 Relacionamento em Marketing....................................................................................10
- Clientes, Fornecedores e Concorrentes.......................................................................11
- Clientes.......................................................................................................................... 11
- Tipos de Clientes.................................................................................................... 11
- CRM........................................................................................................................12
4.1.3 Principais Clientes......................................................................................................12
- Fornecedores.................................................................................................................12
4.2.1 Principais Fornecedores ...........................................................................................13
- Concorrentes.................................................................................................................13
4.3.1 Principais Concorrentes............................................................................................14
- FORÇA DE TRABALHO...........................................................................................14
- PRINCIPAIS INSUMOS............................................................................................14
- Produtos principais......................................................................................................15
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL........................................................................15
- Descrição da da estrutura organizacional..................................................................15
- Organograma.................................................................................................................16
- Organograma por departamento..............................................................................17
- ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIA..........................................................18
- CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................19
- BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................20
- INTRODUÇÃO
Nesse estudo mostraremos a fidelização de clientes da empresa R&A Comércio e Equipamentos Telefônicos. Empresa está, comprometida em atender o cliente com qualidade, comprometimento e tecnologia. Trabalha em busca de soluções tecnológicas de acordo com o padrão e necessidade do cliente em telefonia, procurando o deixar totalmente satisfeito. Após a instalação dos equipamentos, realizam o acompanhamento e dão o suporte necessário às empresas.
Reconhecida no mercado em que atua pela seriedade e competência em oferecer soluções que atendam satisfatoriamente às necessidades dos seus clientes, desde pequenas empresas a grandes corporações. Tem como principal atividade a execução e manutenção de instalações de telefonia para grandes organizações de todo país.
Observamos que a atenção no cliente se efetua de forma mais intensa diante das inovações que subsidiam recursos para o oferecimento de serviços bem mais abrangentes.
O mercado consumidor espaço franco para a crescente e cada vez mais competitiva concorrência, as técnicas de marketing de relacionamento funcionam como ações orientadas no sentido de promover diferenciais às organizações, o que de fato é determinante na hora da compra por parte do cliente.
O marketing de relacionamento é fundamental à veloz aceitação de novos produtos e serviços e à obtenção de fidelidade por parte do consumidor. Em um mundo no qual o cliente possui tantas opções, uma proficiente relação pessoal consiste em único modo de manter a fidelidade da clientela, uma vez que as relações estabelecidas com o consumidor assumem caráter de importância cada vez maior.
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
- Historia
A R&A Comércio de Equipamentos Telefônicos foi fundada em 1985, pelos irmãos Reinaldo e Roberto para fornecer as melhores soluções e serviços em telecomunicações com a máxima competência e inovação, disponibiliza equipamentos e tecnologia de fabricantes e desenvolvedores líderes de mercado buscando entender constantemente a evolução tecnológica e disponibilizá-la aos clientes, agregando valor, reduzindo custos e garantindo o crescimento dos seus negócios.
Ao longo da sua trajetória de trabalho a R&A vem atendendo desde micro empresas até grandes corporações de diferentes setores da economia através de serviços de consultoria, suporte, implementação e instalação de projetos específicos, equipamentos de telecomunicações, Call Center e soluções de Voz Sobre IP.
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