A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO AGRONEGOCIO

MARKETING DE FIDELIZAÇÃO EM UMA EMPRESA DO RAMO AGRÍCOLA

                                                                                                  Giovana Finger¹

Jonas Bordim2

RESUMO

As ações de marketing são muito importantes para as empresas principalmente o marketing de relacionamento, pois ele é essencial para que a empresa consiga traçar estratégias de relacionamento com seus clientes. Com a concorrência cada vez mais acelerada é muito importante a fidelização dos clientes. Este trabalho tem como objetivo estudar as ações de marketing de relacionamento em uma empresa do ramo agrícola situada na cidade de Três de Maio na região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. O problema desenvolvido no estudo foi identificar qual o nível de fidelização de seus clientes com a empresa e o que a empresa faz para fidelizar seus clientes? O objetivo geral é propor estratégias de marketing para melhor fidelização dos clientes, e os objetivos específicos foram o que a Agrosol faz para fidelizar seus clientes e porque os clientes sentem se fidelizados. Nesse presente estudo foi abordada uma pesquisa bibliográfica sobre conceitos de marketing, marketing de relacionamento, fidelização de clientes e um breve conceito sobre o agronegócio. A categorização da metodologia foi aplicada à pesquisa qualitativa, exploratória, bibliográfica, documental e estudo de caso.

 A partir desses conceitos conclui se que as ações de marketing proposta para empresa Agrosol, podem vir a ser favoráveis para obter a fidelização de clientes proporcionando um aumento de satisfação de seus clientes.

Palavras chaves: marketing de relacionamento, fidelização, agronegócio.

ABSTRACT

Marketing actions are very important for companies, especially relationship marketing, as it has a very important role for the company to be able to outline relationship strategies with its customers. With increasingly accelerated competition, customer loyalty is very important. This work aims to study the relationship marketing actions in an agricultural company located in the city of Três de Maio in the Northwest region of the State of Rio Grande do Sul. The problem developed in the study was to identify the level of loyalty of their customers with the company and what does the company do to retain its customers? The general objective is to propose marketing strategies for better customer loyalty, and the specific objectives were what Agrosol does to retain its customers and why customers feel loyal. In this study, a bibliographic research on marketing concepts, relationship marketing, customer loyalty and a brief concept on agribusiness was approached the categorization of the methodology was applied to qualitative, exploratory, bibliographic, documentary and case study research.

Based on these concepts, it is concluded that the marketing actions proposed for the Agrosol Company, may prove to be favorable to obtain customer loyalty, providing an increase in customer satisfaction.

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        Keywords: Relationship marketing, loyalty, agribusiness.

INTRODUÇÃO

Com o avanço constante da tecnologia e a busca pela inovação, a conquista de novos clientes e sua fidelização torna-se cada vez complicado, pelo fato da concorrência cada vez mais acirrada no mercado. Percebe- se umas grandes mudanças na forma de como as empresas visam buscar maneiras de fidelizar seus clientes. Hoje as empresas estão cada vez mais buscando soluções para criar um vínculo com seus clientes, pois como diz Kotler um cliente não fidelizado custa sete vezes mais que um cliente já fidelizado pelas empresas.

Os clientes são a base de qualquer empresa são eles que geram o ciclo da economia, o nível de satisfação dos clientes é que mostra o nível de fidelização coma empresa, para que isso aconteça é muito importante o fornecimento de produtos de qualidade além do preço e o pós-vendas todas essas ações de marketing valoriza a empresa.

O presente trabalho busca compreender ações de marketing de relacionamento da empresa Agrosol situada na região noroeste do estado do Rio Grande do Sul. Com uma conversa com os proprietários da empresa foram possíveis levantar alguns dados importantes para o presente estudo.

O problema que motivou esse presente estudo foi identificar qual o nível de fidelização de seus clientes com a empresa e o que a empresa faz para fidelizar seus clientes? Esse tema justifica se pelo fato de que o ramo direcionado a empresa é altamente competitivo, os clientes estão cada vez mais exigentes e para que não sigam a concorrência é necessárias estratégias de marketing de fidelização.

O objetivo geral é propor estratégias de marketing para fidelização dos clientes com a empresa. O objetivo específico deste estudo é identificar o que a Agrosol faz para fidelizar seus clientes e como e porque os clientes sentem se fidelizados através dos dados obtidos pela pesquisa com produtores rurais da região noroeste do Rio Grande do Sul. Foi desenvolvido ações de melhoria para maior nível de fidelização dos clientes com a empresa.

A pesquisa consta uma pesquisa bibliográfica com conceitos de marketing, marketing de relacionamento e fidelização sobre autores renomeados Kotler, Cobra, Las Casas e uma pesquisa qualitativa e exploratória com base em um questionário com perguntas objetivas sobre fidelização da empresa, a partir dos resultados da pesquisa será possível medir o nível de clientes fidelizados na empresa.

A pesquisa está estruturada a partir da introdução mostrando como será desenvolvido o seguinte estudo, logo após com o referencial teórico informando conceitos de marketing, marketing de relacionamento e fidelização de clientes e o agronegócio.

A metodologia adotada é através de categorização de pesquisa sendo uma pesquisa aplicada qualitativa e exploratória sendo bibliográfica documental e um estudo de caso na geração de dados a documentação direta e indireta e a análise de interpretação de dados foi feito da maneira dedutiva.

O diagnóstico de análise está fundamentado no que consiste a empresa logo após a descrição da pesquisa com os clientes e sugestões de como aumentar o nível de fidelização dos clientes pela empresa.

O terceiro capítulo engloba o diagnóstico e análise dos dados levantados onde são sugeridas sugestões de estratégias de marketing para melhorar a fidelização de clientes na empresa.