A Fidelização de Cliente

Considerações Finais.

A fidelização de cliente é um dos grandes desafios das atuais empresas no mercado, pois fidelizá-los vai muito além de satisfazer suas necessidades e desejos, lembrando que elas mudam constantemente. Para obter vantagens competitivas, é necessário conhece-las antecipadamente. Isto é algo desafiador e complexo, e é necessário que haja conhecimento e entendimento da organização diante seus clientes para conhecer suas necessidades e fatores que podem ser determinantes para fidelizá-los.

Em meio à grande concorrência, muitas empresas buscam investir em modernas e inovadoras tecnologias, buscando produzir cada vez mais com o menor custo possível. Porém, muitas delas se esquecem de investir no fator mais importante dentro de uma organização: o relacionamento com o cliente. O relacionamento direcionado ao cliente é de extrema importância em todos os processos de uma organização, seja no primeiro contato com o cliente, seja na entrega de produtos ou serviços ou até na qualidade de seus produtos, pois é necessário saber oque os clientes pensam e esperam da empresa. As organizações de sucesso têm os clientes como centro de seu pensamento estratégico.

Dado o tema deste trabalho a Fidelização de Clientes, procuramos analisar a importância de manter um cliente satisfeito e torna-lo fiel dentro de uma organização. Baseando-se em dados adquiridos através de pesquisas feitas na empresa Oxigênio Bosque da Saúde Ltda. observamos que os consumidores definem os valores e as necessidades com base em opiniões, referências obtidas através de propagandas boca a boca ou experiências anteriores com produtos e serviços adquiridos e usam essas informações para tomar decisões de compra. Com isto, um bom profissional deve desenvolver as habilidades necessárias e aplicá-las na organização de modo que possa ajuda-la a ter sucesso, agregando valores aos seus negócios.
Através do acréscimo de serviços ou o aperfeiçoamento dos já existentes, pode se constituir uma forma poderosa de diferenciar a oferta de uma empresa perante seus concorrentes.

Lembrando que o trabalho realizado também teve como objetivo detectar os pontos positivos e negativos da organização, no que se refere ao relacionamento desta com os seus clientes, com o intuito de fornecer dados para os gestores da empresa, dados estes que possam auxiliá-los nas tomadas de decisões e nas estratégias que a empresa possa traçar para fidelizar cada vez mais os seus clientes, atendendo-os de formas satisfatórias.

Para concluir, ressalva-se a importância de conhecer as necessidades dos clientes de uma organização através de pesquisas que possam atender os objetivos da empresa, e a partir dos dados levantados, desenvolver estratégias que promovam a fidelização dos clientes bem como atinjam seu objetivo final, que é o cliente fidelizado. Em tempos de muita oferta e concorrência extremamente acirrada, as empresas precisam ser muito criativas para poder fidelizar seus clientes.