A GESTAO DA QUALIDADE

AUDITORIA DE PROCESSOS

A seguinte auditoria de processos foi realizada numa fabrica de embalagens plásticas, que destina seus produtos aos supermercados da sua cidade. A auditoria foi realizada nos setores de logística e almoxarifado, após a recorrência de diversos desvios e reclamações de clientes. Para realização da auditoria, utilizamos nos processos, exclusivamente o sistema 5S (sensos de utilização, organização, limpeza, higiene e disciplina), pois tal programa fazia parte do procedimento padrão da empresa.

A auditoria busca aplicar os princípios da ferramenta 5S através da conscientização e comprometimento dos funcionários, proporcionando aos envolvidos, melhor qualidade de vida em um ambiente organizacional limpo e organizado.
        O programa 5S é uma ferramenta da gestão da qualidade. A sua implementação nos dias de hoje é para alertar possíveis falhas, onde pode ser corrigida através de boas práticas e bons costumes. Segundo Silva (1996, p. 260) “somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construído um local de trabalho digno e se dispuserem a melhorá-lo constantemente, ter-se á compreendido a verdadeira essência do 5S”.

Foi observado nos setores, a falta de organização dos arquivos, materiais fabricados e instalações. O processo provocará mudanças consideráveis tornando o ambiente organizacional seguro e fácil de se trabalhar. Conclui – se, que não podemos radicalizar as mudanças, pois elas são feitas gradativamente, conforme as orientações previstas no programa 5S.  Contudo, após a aplicação da ferramenta houve algumas mudanças significativas nos setores de logística e almoxarifado da empresa, melhorando o layout, proporcionando um ganho de espaço físico, melhorando o fluxo de materiais e organizando todo o setor, essas foram algumas melhorias com a aplicação desta ferramenta da qualidade. Como estudo futuro, pretende-se desenvolver um planejamento de estoque para utilização da Curva ABC no almoxarifado.

PROCESSO: LOGÍSTICA
Auditoria de Processos	5s
SENSO DE UTILIZAÇÃO	SENSO DE ORGANIZAÇÃO	SENSO DE LIMPEZA	SENSO DE PADRONIZAÇÃO, SAÚDE E SEGURANÇA	SENSO DE AUTODISCIPLINA
1. Padronização dos processos	Identificar e definir os melhores lugares para alocar o estoque;	Usar rótulos e cores vivas para identificar os objetos;	Definir responsáveis por cada área e sua respectiva função;	Ter os três S's anteriores previamente implantados;	Garantir que a equipe executará suas tarefas seguindo os sensos listados;
2. Cumprimento dos padrões	Aprimorar a movimentação, manutenção e limpeza dos ambientes;	Não deixar objetos no caminho atrapalhando a locomoção;	Sempre que possível, eliminar as causas da sujeira;	Capacitar a equipe para avaliar se os conceitos estão sendo aplicados;	Compartilhar visão e valores, harmonizando as metas;
3. Adequação dos padrões	Analisar a utilidade de cada objeto e descartar o que não for utilizado;	Expor visualmente os pontos críticos, tais como extintores de incêndio;	Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho;	Humanizar o local de trabalho numa convivência harmônica;	Melhorar a comunicação entre o pessoal no trabalho;
4. Conhecimento dos padrões pelos trabalhadores e preparação para praticá-los	Informar sobre o funcionamento de cada objeto e promover ações para preparação dos colaboradores;	Padronizar as nomenclaturas para fácil entendimento de todos;	Informar sobre a importância de destinar adequadamente o lixo, quando houver;	Difundir material educativo sobre a saúde e higiene;	Treinar o pessoal com paciência e persistência, conscientizando-os para os 5s's;
5. Condições de uso das ferramentas e instrumentos de trabalho	Ferramentas em más condições deverão ser reformadas, vendidas ou eliminadas.	Determinar o local de armazenamento de cada ferramenta/objeto	Limpar os equipamentos e ferramentas após o seu uso;	Eliminar as condições inseguras de trabalho, evitando acidentes ou manuseios perigosos.	De tempos em tempos aplicar os 5s's para avaliar os avanços.

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PROCESSO: ALMOXARIFADO
Auditoria de Processos	5s
SENSO DE UTILIZAÇÃO	SENSO DE ORGANIZAÇÃO	SENSO DE LIMPEZA	SENSO DE PADRONIZAÇÃO, SAÚDE E SEGURANÇA	SENSO DE AUTODISCIPLINA
1. Padronização dos processos	Implementar o processo de coleta de lixo diária;	Identificar as mercadorias;	Manter prateleiras, teto e piso sempre limpos;	Verificar se há instrução de uso e limpeza nos equipamentos de uso comum;	Garantir que a equipe executará suas tarefas seguindo os sensos listados;
2. Cumprimento dos padrões	Manter materiais de segurança em locais de fácil acesso;	Manter objetos mais utilizados em locais de fácil acesso;	Manter uniformes sempre limpos;	Capacitar a equipe para avaliar se os conceitos estão sendo aplicados;	Reiterar compromisso com os colaboradores;
3. Adequação dos padrões	Separar as prateleiras por entrada e saída de mercadorias;	Manter quadros de aviso sempre atualizados;	Local de fácil acesso para higienizar as mãos;	Verificar se os itens recebidos estão corretamente identificados;	Manter local de trabalho limpo após o expediente;
4. Conhecimento dos padrões pelos trabalhadores e preparação para praticá-los	Organizar pastas de Notas Fiscais por nome de empresas;	Utilizar curva ABC;	Desenvolver ações para eliminar fontes de sujeira;	Utilizar maquina para movimentação de materiais de grande porte;	Verificar se há freqüentes atrasos dos colaboradores;
5. Condições de uso das ferramentas e instrumentos de trabalho	Verificar se o EPI está sendo utilizado diariamente.	Manter pastas, documentos e armários devidamente identificados.	Manter área de trabalho bem iluminada.	Dedetizar o setor com freqüência;	De tempos em tempos aplicar os 5s's para avaliar os avanços.

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