A Gestao da qualidade

Diego Duarte Almeida

Gestão Empresarial

Belo Horizonte 2006

Diego Duarte Almeida

ESTRATEGIA EMPRESARIAL: GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

        Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Comércio Exterior da Faculdade de Ciências sociais Aplicadas do Centro Universitário UNA como requisito parcial à obtenção de créditos na disciplina de Metodologia Científica.

Profa..: Fernanda Paula Alves Batista

Belo Horizonte

2006

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

2 REFERENCIAL TEÓRICO        

3 METODOLOGIA        

4 CRONOGRAMA        

5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS        

6 ANEXOS        

1. INTRODUÇÃO

Esse trabalho foi desenvolvido com base na empresa Honda Moto Star de Para de Minas,  quem tem filiais em mais duas cidades mineiras: Três Corações e Nova Serrana.

1.1 BREVE HISTÓRICO

Em 1977, José Márcio de Souza, natural de Igaratinga – MG, trabalhava sem descanso em uma loja de motocicletas. Contando sempre com o apoio de seu patrão e amigo, Afrânio Quirino de Faria, seus esforços foram recompensados e os números das vendas multiplicaram-se.

Logo em 1981, José Márcio compra em sociedade com um amigo a loja em que tudo começou e dá início a um grande sonho.

Com muito trabalho e dois anos depois, a nova sede é construída, inaugurada em meio a uma recessão econômica que diminuiria as vendas, mas não a força e a criatividade dos proprietários. Com alternativas criadas para superar as dificuldades, os sócios vencem mais uma vez.

Em 1985, José Márcio assume todo o negócio e, sozinho, parte em busca de seu maior desafio: construir a melhor loja de motocicletas de Pará de Minas e região.

Finalmente, em 1990 fica pronta a Moto Star com que José Márcio sempre sonhou. 1.320m2 de área construída, com cada detalhe muito bem planejado “para atender toda a clientela da região, oferecendo o que de melhor existe em produtos e serviços”, segundo palavras do próprio empresário.

Foi assim, com muito otimismo e alegria, que José Márcio conquistou seu grande objetivo e o coração de todos em sua volta.

1.2 DEFINIÇÃO DO TEMA, PROBLEMA E HIPÓTESES

O tema definido para esse projeto de pesquisa é a gestão empresarial em alguns de seus diversos setores.

O problema a ser abordado no trabalho é: “Qual a  estratégia  da qualidade de serviços e vendas entre teoria e prática em uma concessionária Honda no Brasil?

As hipóteses que serão verificadas no decorrer da pesquisa e que poderão ser validadas ou refutadas no desenvolvimento do trabalho são:

- Padronização da estrutura da concessionária recomendadas pela Honda Amazônica visando a qualidade total.

- A conversão da utilização de programas de qualidade na concessionária em benefícios reais para a empresa.

-A satisfação dos clientes com os resultados dos serviços da empresa.

1.3 JUSTIFICATIVA

O projeto visa tratar do posicionamento estratégico da empresa em questão, analisando sua estrutura administrativa em determinados setores, verificando a qualidade de seus serviços. Há também o propósito de confirmar se a imagem que e passada para seus clientes corresponde a real dentro da empresa

1.4 OBJETIVO GERAL

O trabalho tem como objetivo geral o conhecimento das estratégias empresariais que focam a qualidade na concessionária Honda Moto Star.

1.5 OBJETIVO ESPECÍFICO

O projeto tem como objetivo especifico verificar os meios de execução, funcionamento e implantação das estratégias empresariais que visam a qualidade total de seus serviços e vendas.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

``Se você conhece o inimigo e não conhece a si mesmo, não precisa teme ro resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrera uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si próprio, perdera todas as batalhas.``(Sun Tsu - A arte da guerra)

O processo de gestão estratégica se da pela adaptação continua que a organização tem de praticar, mudando hábitos, cultura, competências, estratégias e políticas, no sentido de superar as turbulências do meio ambiente empresarial reduzindo as incertezas das tendências e riscos dos investimentos e negócios agregando valor para o cliente e demais partes interessadas, e garantindo sua sobrevivência e perenização.

A palavra estratégia vem do grego e significa a arte do general ou aquele que tem a visão  geral, tanto da árvore quanto da floresta. A estratégia empresarial define o posicionamento da empresa em suas relações com setores da sociedade e de seu ambiente de negócio que são fundamentais para a manutenção e crescimento de suas atividades, constituindo-se em diretrizes  para as decisões tomadas no dia-a-dia. (C. SAMPAIO, Isabel e A. PACHECO, Guilherme. Consultoria em gestão e estratégias empresariais 2006.)