A LIDERANÇA E CLIENTES
Por: 000636866 • 7/3/2018 • Trabalho acadêmico • 9.409 Palavras (38 Páginas) • 174 Visualizações
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
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LIDERANÇA E CLIENTES
Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em todas as disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Profª
CAMPINAS
2009
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
Mega Negócios Imobiliários LTDA
Disciplinas Contempladas:
Básicas:
Administração de Relacionamento com o Cliente
Professor: Marco Antônio Prandi
Competências de Liderança
Professora: Ana Cristina
Complementares:
Interpretação e Produção de Textos
Professora: Edelina
Homem e Sociedade
Professor: Paulo
Economia de Mercado
Professora: Thais
Sala: 106
CAMPINAS
2009
Agradecimentos
Gostaríamos de agradecer ao Sr. Aguinaldo Souza Costa pela disponibilidade oferecida, que nos auxiliou no desenvolvimento deste conteúdo.
Em particular, aos nossos mestres Marco Antônio Prandi, Ana Cristina e Edelina pela orientação, atenção, dedicação e alto padrão de ensino e profissionalismo demonstrados pelas diversas idéias e valores que nos forneceram, e ajudaram a tornar o nosso estudo mais eficiente e efetivo como instrumento de aprendizado nesse 1º semestre.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO | 4 |
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO | 5-18 |
Denominação e forma de constituição | 5 |
Missão e Visão | 6 |
Valores | 6 |
Objetivos | 7 |
Principais Equipamentos | 7-8 |
Principais Serviços | 8 |
Principais Processos | 8-11 |
Composição da Força de trabalho | 12 |
Principais Mercados, Seguimentação e Clientes | 12-14 |
Principais Concorrentes | 14-17 |
Organograma | 18 |
ESTRUTURA DE LIDERANÇA | 18-22 |
Liderança | 18-20 |
Competências de liderança | 20-21 |
Avaliação, Identificação e desenvolvimento de novos líderes | 21-22 |
RELACIONAMENTO COM CLIENTE | 22-33 |
Canais de Acesso | 22-24 |
Tratamento de Reclamações e Sugestões | 25-26 |
Requisitos exigidos | 26-27 |
Pontos Fortes e Fracos da Seguimentação | 27-30 |
Modo de Averiguação de Importância | 30 |
Modo de Seleção de Clientes | 30-31 |
Desafios encontrados em relação ao cliente | 31-33 |
ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA | 33-34 |
CONCLUSÃO | 38 |
BIBLIOGRAFIA | 36 |
ANEXO A | 37 |
APÊNDICE A | 38 |
APÊNDICE B | 39 |
APÊNDICE C | 40 |
LISTA DE FIGURAS
FIGURAS | PÁGINAS |
Figura 1 – Logo Mega | 2 |
Figura 2 – Casa á venda | 6 |
Figura 3 – Apartamento á venda | 6 |
Figura 4 – Casa disponível para aluguel | 8 |
Figura 5 – Apartamento disponível para aluguel | 8 |
Figura 6 – Orgonograma | 14 |
- INTRODUÇÃO
Ao decorrer deste trabalho estaremos analisando uma empresa com relação ao seu perfil, estrutura, ramo de atuação, porte, serviços, segmentação de mercado, concorrentes, organograma, estrutura de liderança, relacionamento com o cliente, atendimento dos requisitos dos clientes e canais de acesso, tendo como referência o tema: a excelência da liderança e os clientes, e como base às disciplinas: competências de liderança e administração do relacionamento com o cliente; e como complementar à disciplina: interpretação e produção de textos.
A organização escolhida para ser analisada perante este contexto é a Mega Negócios Imobiliários Ltda. Empresa que atua no segmento de prestação de serviço, no ramo de vendas e locações de imóveis, sendo referência entre as empresas desse mercado.
Uma imobiliária que dispõe de uma ampla variedade de serviços, com excelente infra-estrutura.
Empresa idônea que não só leva a sério como realmente se compromete e se preocupa com a qualidade de seus serviços e a satisfação de seus clientes.
Dispõe de uma equipe de profissionais altamente treinados para atender todas as necessidades dos clientes e auxiliar sempre na busca de soluções mais adequadas para cada projeto.
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