A LIDERANÇA LIBERAL E A RELAÇÃO COM O CLIENTE

LIDERANÇA LIBERAL E A RELAÇÃO COM O CLIENTE

Uma liderança liberal tem como principais características: a não intervenção do líder nas

tomadas de decisões laborais e liberdade e autonomia dos subordinados para decidirem a

melhor forma de trabalhar. Esse tipo de liderança, assim como todas as outras, apresenta

vantagens e desvantagens e requer uma pessoa no papel de líder capacitada para escolher

bem sua equipe, compondo-a com pessoas responsáveis e capacitadas para o trabalho, caso

contrário, o ambiente de trabalho e as demandas podem virar uma verdadeira bagunça.

Em uma situação envolvendo clientes, por exemplo, a equipe, a pesar de ter autonomia para

tomar decisões e resolver situações sem precisar recorrer ao líder, para que façam boas

tomadas de decisões, precisam estar bem orientadas pelo seu líder. Esse cuidado deve

acontecer para que não haja perdas para a empresa devido a uma má decisão de um

funcionário, ou mesmo para que o cliente tenha sempre uma boa imagem dessa empresa.

No caso de um cliente ter um problema que precisa ser resolvido pela empresa, esse cliente

busca ajuda e a encontra sem grandes dificuldades com a equipe subordinada, esse cliente

ficará satisfeito, retornará a consumir os serviços da empresa e até irá indica-los e

reconhecerá que essa empresa possui um bom líder, que sabe orientar sua equipe. Já em

outro caso parecido, um cliente que possui um problema, procura a empresa para resolve-lo,

não é bem atendido, passa por vários setores tendo que repetir seu problema, sofre um

desgaste emocional e de tempo e, às vezes, no fim, nem consegue resolver o que precisa,

esse cliente de imediato culpará o líder da empresa por não supervisionar ou orientar sua

equipe, que se comporta e toma decisões da forma que bem entende, sem capacitação para

tal.

Posto isso, percebe-se que a postura do líder reflete em diversas vertentes da empresa,

incluindo a relação com os clientes. Então, o líder liberal deve pregar seus métodos, mas

sempre orientando e estando presente de alguma forma, mesmo que em forma de

ensinamentos, no meio da sua equipe.