Administração Relação o Cliente

Adm Relacionamento com o Cliente

Justificativas:

1. A – Na afirmação do item A, por meio das condições de mercado que a empresa enxergou, houve a decisão para que voltasse a ser da forma que estava sendo antes, modelo em que já vinha dando certo.
2. C – Psicografia: Para que tenha boas vendas, os produtos precisam estar de acordo com o que o cliente busca, de acordo com o perfil de cada um.
3. A – Devido a mudança de mercado e a aparição da concorrência, fez com que a empresa em questão saísse da zona de conforto para se manter operante.
4. A – Marketing de segmentação: Para que haja menos custos com marketing e se atinja o maior número de pessoas/clientes.
5. E – O primeiro atendimento pode fazer toda a diferença na percepção do cliente, que na maioria das vezes é levado em consideração o que foi tratado neste contato inicial.
6. A – A compra racional é quando o produto ou serviço realmente agrada o cliente dentro daquilo que tem de necessidade. Já a compra por impulso, é motivada por algum outro fator externo, como por exemplo a vontade de ter sem realmente precisar, ou até mesmo a insistência/qualidade do vendedor.
7. A -  Dissonância cognitiva é a relação entre marketing e consumidor, fazendo com que evite conflitos com consumidor buscando o equilíbrio entre o que se esperava e o que você obtém, na base com o que ja se passou também entra na balança.
8. E- Não está correta de acordo com o texto, pois as pessoas buscam outra forma de fazer com que a meteria tenha importância, se adequando conforme necessita
9. D - Todo cliente é bem-vindo.
10.  A - Um bom relacionamento com o cliente faz com que crie vínculos e abra novas portas, por tanto necessário um bom relacionamento para o bem dos dois interessados: produtor e consumidor.
11. A- A pessoa trabalha com o que já se passou, para melhorar e encontrar coerência e aplicar no trabalho.
12.  A - Clientes visados são os feitos por escolha de quem compra, quem paga e quem usa. Visando melhor área de atratividade.
13.  A - Segmentação seria a fragmentação de setores menores
14.  A - É estudado "Administração do relacionamento com os Cliente" para saber como interagir com os clientes e saber suas preferencias
15. E - Necessário fazer com que o cliente sai satisfeito e com a impressão que saiu com alguma vantagem em relação a concorrência
16. A - Quem compra um produto é denominado : consumidor
17. - C- Consumidor busca saciar suas necessidades
18.  A - Consumidor é influenciado pelo o poder de ter, busca o DESEJADO
19. - B - Consumidor ao repassar seu produto te ajuda nos negócios, se tornando um parceiro
20.   D - Quando ocorre um problema interno desse é necessário uma maior atenção no setor de estoque ou até mesmo uma modernização, melhor preparação dos funcionários, saber as maiores necessidades ou desejos dos clientes.

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