Análise de Clientes – Motivação de compra

ÍNDICE

1. Introdução...................................................................................................4

2. A Empresa...................................................................................................6

2.1. Histórico da empresa............................................................................6

2.2. Missão, Visão e Valores.......................................................................6

2.3. Estrutura organizacional.......................................................................6

2.4. Análise financeira (DRE) .....................................................................7

2.5. Produto oferecido (4 desafios de serviço) ...........................................8

2.5.1. Intangibilidade............................................................................10

2.5.2. Perecibilidade.............................................................................10

2.5.3. Variabilidade...............................................................................11

2.5.4. Inseparabilidade.........................................................................11

2.6. Preço...................................................................................................12

2.6.1. Estabelecimento de preço..........................................................12

2.6.2. Condições de pagamento..........................................................13

2.7. Distribuição..........................................................................................14

2.8. Comunicação ......................................................................................15

2.8.1. Branding Equity..........................................................................18

3. Microambiente..........................................................................................19

3.1. Público-alvo.........................................................................................19

3.1.1. Clientes Atuais e Potenciais.......................................................19

3.1.1.1. Análise de Clientes – Motivação de compra....................20

3.2. Análise de Concorrentes......................................................................21

3.3. Análise de Fornecedores ....................................................................23

3.4. Canais de Distribuição.........................................................................23

3.5. Análise Setorial....................................................................................24

3.6. Análise Quantitativa.............................................................................25

4. Macroambiente.........................................................................................28

4.1. Econômico...........................................................................................28

4.2. Demográfico.........................................................................................29

4.3. Sócio-cultural.......................................................................................29

4.4. Natural.................................................................................................30

4.5. Tecnologico.........................................................................................31

4.6. Político-Legal.......................................................................................32

5. Diagnóstico SWOT ..................................................................................34

6. Conclusão.................................................................................................36

7. Bibliografia................................................................................................38

8. Anexo........................................................................................................39

8.1. Anexo A...............................................................................................39

8.2. Anexo B...............................................................................................40

Introdução

O setor de entretenimento e lazer vem sofrendo altas expansões no Brasil. Mesmo com instabilidade econômica no país, mantém ritmo de crescimento por brasileiros não abrirem mão de momentos de lazer. A indústria do entretenimento é o terceiro maior mercado do mundo. Nela se concentram diversos nichos – cinema, teatro, televisão, internet, games, esporte, música – dedicados à satisfação social, momentos de lazer, diversão e bem estar.

O setor de entretenimento é acostumado a gerar resultados positivos. Segundo dados do PwC, em 2014 o setor movimentou US$ 42 bilhões e carrega para os próximos cinco anos uma expectativa de 10,2% de crescimento. A estimativa é que em 2019 esta indústria alcance um faturamento de aproximadamente US$ 69 bilhões. Com expansão anual em torno de 10%, o setor de alimentação fora de casa – ou de bares e restaurantes, como são chamados pelos comerciantes do ramo – gera cerca de 450 mil novas oportunidades de emprego por ano, segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). A maioria das vagas é para