Aps fidelizacao de clientes
Por: lucassapatieri • 9/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.802 Palavras (16 Páginas) • 274 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS:
1º SEMESTRE
Maiana Paulo da Silva
Amanda do Vale Madureira
Rafaella Melo Bezerra de Moralles
Roberto Aparecido de Oliveira
Thaiza Maria Crepaldi da Silva
ASSIS
2015
Maiana Paulo da Silva
Amanda do Vale Madureira
Rafaella Melo Bezerra de Moralles
Roberto Aparecido de Oliveira
Thaiza Maria Crepaldi da Silva
TEMA: Fidelização de Clientes: Para fidelizar clientes não é diferente, é uma evolução constante, baseado na escolha das melhores atitudes, envolvimento com o processo, aplicação de habilidades e técnicas aprimoradas a partir do seu desenvolvimento, suas experiências e conhecimento.
Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 2º bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do Curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista – UNIP, sob a orientação da Profª Taciana.
ASSIS
2015
Dedicamos este trabalho a todos que
conosco compartilharam experiências,
conhecimentos e conteúdo em todo seu
desenvolvimento . Exaltando o apoio de
nossos familiares, e companheiros de grupo
que unidos conseguimos concluir o trabalho
como esperado, em especial a querida
professora Taciana Lemes que esteve
momento após momento nos instruindo e
apoiando nos nesse feito.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus, por ter nos dado força e perseverança para concluir este projeto, aos nossos familiares, pelo incentivo, compreensão e companheirismo, é de extrema importância exaltar a dedicação e comprometimento de todos os membros integrantes do grupo e também a nossa orientadora, coordenador por toda atenção e conhecimento compartilhado. “É no andor das dificuldades que se extraem as mais gloriosas conquistas.”
RESUMO
O presente trabalho, sob a forma de um estudo de caso, teve como objetivo geral analisar as estratégias de fidelização de clientes na gestão da empresa Rede Avenida. De modo específico, buscaram-se identificar as estratégias utilizadas na empresa para fidelizar clientes, verificar quais os fatores determinantes da fidelização de clientes e demonstrar os resultados conseguidos através das estratégias de fidelização utilizadas pela Rede Avenida. Para conseguir alcançar tais objetivos, o estudo se baseou em fundamentos teóricos que buscaram na literatura existente em livros e através de pesquisa, artigos e outros documentos, informatizados ou escritos. Esses fundamentos tomaram como base assuntos referentes a planejamento estratégico, conceitos, estratégias e ferramentas de vendas, buscando também entender o comportamento do consumidor e as ferramentas utilizadas pelo marketing de vendas e relacionamento. Por ter como foco estratégias de fidelização, dedicou-se mais nos itens referentes à fidelização de clientes, externos e internos.
Palavras - chave: Estratégias. Vendas. Marketing. Fidelização.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – Foto1 …………………………………………………………...………. | 7 |
FIGURA 2 – Foto 2………………………………………………………..…….……. | 7 |
FIGURA 3 – Foto 3…………………………………………………………..….……. | 6 |
SUMÁRIO
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................4 2.HISTORICO DA EMPRESA......................................................6 3. FORNECEDORES...................................................................8 4. FORÇA DE TRABALHO..........................................................11 ORGANOGRAMAS Organograma 1 ...........................................................................12 Organograma 2............................................................................12 Organograma 3............................................................................13 Organograma 4............................................................................13 5.PRINCIPAIS INSUMOS............................................................14 Principais Concorrentes...............................................................14 6.INTERPRETAÇÃO DE DADOS...............................................15 7. CONCLUSÃO...........................................................................16 REFERÊNCIAS.............................................................................17 | |
APS- Atividades Práticas Supervisionadas 1° SEMESTRE DE 2013 1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 1.1 Fidelização de clientes Fidelização de clientes é medir, gerenciar e criar valor. É tornar a fidelização parte integrante da missão da empresa. Integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes, a manutenção de um público cativo possibilita um retorno mias lucrativo e rápido. Estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas que a empresa revende, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Um gerenciamento baseado na fidelidade consiste, portanto, em considerar todas as relações que uma organização estabelece, e que não apenas com os relacionamentos com os acionistas, como defende o gerenciamento baseado na lucratividade. Conquistar a fidelidade de um cliente é mais simples do que parece. A fidelidade é uma atitude consistente e natural por parte dos consumidores. As empresas, sejam grandes ou pequenas, não podem atrapalhar essa fidelidade consciente com suas formalidades e devem, mais do que nunca, adequar-se para descobrir quem são os fantasmas que as fazem permanecer no mercado. Esta cada vez mais difícil manter os clientes fiéis, pois o aumento da concorrência faz com que as empresas tenham sempre que melhorar em diferentes aspectos a fim de atender as novas necessidades dos clientes e com isso obter bons concorrentes, porém em muitos casos poucas conseguem estabelecer uma relação de fidelização com o cliente, que é o que garante o sucesso de qualquer empresa. [pic 2] | [pic 3] |
2. HISTORICO DA EMPRESA[pic 4]
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A primeira loja do Grupo Avenida foi inaugurada no final dos anos 40, mais precisamente em 1947. Nessa época, atuava no comércio de gêneros alimentícios, louças, ferramentas e miudezas em geral. A Casa Avenida - nome como o grupo é conhecido devido sua tradição – já atendia consumidores da cidade de Assis e região, com vendas no atacado e varejo. As mercadorias eram então simplesmente espalhadas pelo chão da loja e prateleiras de madeira sem nenhum padrão.
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