Estratégia de Preços na Officenet Staples

Texto do Fichamento:

O estudo de caso aborda as devidas estratégias utilizadas pela empresa Officenet Staples (ON), cuja especialização está em artigos para escritórios, buscando inovação na forma de comercialização. Esta empresa é subsidiária da empresa americana, atuando no Brasil e na Argentina, sendo ainda a maior empresa de vendas de materiais de escritório na Argentina – além de ser uma das três maiores no Brasil.

André Freire e Santiago Bilinkis, quase no final de 1996, recém-formados na carreira de Economia, decidiram tornar realidade o sonho de criar sua própria empresa. Avaliaram diferentes setores da indústria em busca de oportunidade de negócio, até que optaram por artigos para escritório. Neste mercado onde muitos consideravam maduro, os fundadores da ON tiveram a oportunidade para inovar na forma de comercialização. Logo, iniciaram com um diferencial: Ao invés de abrir uma loja de venda ao público – como a maioria dos concorrentes -, optaram pela venda por catálogo – modalidade pouco desenvolvida na Argentina. Ao exibir seus produtos através de um catálogo, a ON conseguiu expandir sua oferta, ultrapassando a variedade tradicional das lojas e tornando-os o primeiro fornecedor centralizado de produtos de escritório na Argentina.

A ON começou suas atividades publicando seu primeiro catálogo em julho de 1997. O catálogo introduzia cada artigo com uma fotografia atrativa, contendo a informação detalhada sobre tamanho, preço e as diferentes apresentações e detalhes técnicos do produto. Catálogo este que possuía mais de 10.000 artigos, incluindo muitos produtos que não pertenciam ao ramo da livraria, mas eram usados nos escritórios. Temos como exemplo de produtos: Toalhas de rosto, produtos de limpeza, biscoitos e até mesmo estantes e cadeiras.

Além de concentrar todas as duas compras em um único fornecedor, a empresa oferecia aos seus clientes o melhor serviço de atendimento ao cliente disponível naquele momento: um processo rápido, customizado e ágil de compra e entrega. A ON foi pioneira na entrega de pedidos à domicílio em menos de 24 horas, tudo sem custo adicional na Capital Federal e na Grande Buenos aires (GBA). Para os demais locais do país, as entregas eram realizadas dentro de 48 a 72 horas – aproximadamente -, dependendo da localização geográfica e das condições climáticas. Todo o serviço com um custo adicional de aproximadamente 7% do valor total da compra.