Estudo de caso natura

Aluno: Rafael Horta e Silva dos Santos  //  Matrícula 201505044

1 - Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final da década de 1990?

• Falta de diferencial estratégico em seus produtos.
• A entrada de novos concorrentes no cenário nacional devido à abertura comercial da década de 1990.
• O preço dos cosméticos da Natura era visto como muito elevado. As consumidoras comprariam mais dos seus produtos se os preços fossem menores.

2 - Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base para a criação da nova linha de produtos?

• As clientes gostariam de ter cosméticos mais baratos e simples para usar no dia-a-dia. • As consumidoras acreditavam no potencial que a fauna e flora brasileira possuíam para a criação de novos produtos. • Havia um significativo interesse pela biodiversidade brasileira.
• Além disso, com mais de 200 mil consultoras foi possível reunir informações e segmentar o mercado; dessa forma a empresa passou a conhecer melhor seu mercado.

3 - Qual é a importância estratégica da compra do laboratório Flora Medicinal para o setor de pesquisa e desenvolvimento e, consequentemente, para a nova linha de produtos da Natura?

• A obtenção imediata das informações de mais de 280 espécies de plantas pesquisadas. • Acesso a uma linha de aproximadamente 300 produtos. • Com todas essas informações já disponíveis, o processo de desenvolvimento da nova linha foi grandemente acelerado.

4- Qual foi o canal utilizado pela Natura para distribuir seus produtos? Por que a Natura optou por esse canal em detrimento de outros canais de distribuição tradicionais?

Venda direta por meio de consultoras, pois:
• garante maior personalização no atendimento ao se conhecer as peculiaridades de cada cliente;
• rapidez para receber o feedback dos clientes;
• distribuição descentralizada; • fidelização do cliente;
• maior regularidade das compras;
• maior conforto para os clientes ao receber em casa seus produtos.

5 - Como você definiria a estratégia de comunicação adotada pela empresa? Quais são os principais veículos promocionais utilizados?

• Toda a campanha buscava passar uma imagem sócio ambientalmente correta da empresa.
• Para isso o logotipo da organização foi trocado o nome da nova linha, Ekos, propositalmente escolhido, visto que seus produtos expressam de diversas maneiras o caráter ligado à natureza.
• Essa estratégia de comunicação visava propagandear o ponto de diferenciação e vantagem competitiva de seus produtos.
• Vendia-se um conceito, e não o produto propriamente dito.
Os principais veículos promocionais utilizados foram revistas de grande circulação e mídia televisiva.

6 - Como você analisa a política de preço da Natura? Compare os preços da Natura com os de seus principais concorrentes. “A empresa indicou que deve buscar uma maior eficiência nas campanhas publicitárias para frear o avanço da concorrência. Que outra estratégia está nos planos da Natura? Existe a possibilidade de reduzir preços?

Bossert - A estratégia das campanhas publicitárias é segredo da companhia, mas os preços não serão reduzidos.“
"A Natura se posiciona no segmento intermediário de preços", diz Alessandro Carlucci, presidente da companhia.
A Natura oferece preços medianos, fazendo concorrência não por estratégia de baixo custo. Ao oferecer preços considerados no valor de mercado para os compradores, ela busca atrair consumidores pela sua diferenciação no trato com o meio ambiente. A empresa agrega valor ao produto ao produzi-lo com grande responsabilidade sócio ambiental, fazendo com que as pessoas estejam dispostas a pagar mais por um produto que respeite os limites do ecossistema.
É interessante informar que a Avon – grande concorrente norte-americana da Natura – vinha trabalhando no Brasil com uma linha mais simples e que buscava alcançar o público de baixa renda. Além disso, houve uma grande queda nos preços dos produtos de cosméticos ao longo dos anos. Cremes que antes custavam um salário mínimo hoje custam menos que a metade.
Alguns dos Preços
Avon Naturals Shampoo Bambu e Ginseng - R$ 6,49 (Natura) Shampoo Maracujá para Cabelos Normais - R$ 15,70
(Avon) Ultra Moisture Metallic Batom FPS 15 - R$ 13,00 (Natura) Batom Aquarela cor 18 - R$ 10,80 
(Avon) True Color Sombra em Pó Luminosa - R$ 12,00

7 - Como se pode resumir o processo de inovação na organização estudada?

Constatação da crise, Recolhimento de informações e pesquisas, Desenvolvimento do novo conceito, Desenvolvimento dos novos produtos, Comercialização do produto
Constatação da crise – Por meio de uma série de sinais, foi identificada a crise na empresa e a urgência de mudanças. 
Recolhimento de informações e pesquisa – Recolheu-se informações com as pesquisas de mercado por meio das consultoras. 
Desenvolvimento do novo conceito – Com a biodiversidade brasileira em mente, foi desenvolvido o conceito que seria a diretriz da futura linha Ekos, bem como de todo o plano de negócios da Natura. 
Desenvolvimento dos novos produtos – Formulou-se a nova linha de produtos cujo enfoque estava sobre a fauna e flora brasileira. Nesse processo, os dados obtidos com a compra da Flora Medicinal foram especialmente úteis. Aspectos como embalagem, propagandas e fragrâncias foram decididos neste momento do processo. 
Comercialização do produto – Ocorrem neste momento a distribuição pelas consultoras da nova linha de produtos, bem como a veiculação de todo o novo conceito que envolve a marca.
A Natura mantém um modelo de pesquisa e desenvolvimento que favorece a inovação, a criatividade e a rapidez, reduzindo a burocracia e o tempo gasto para lançar uma nova mercadoria. A rede de consultoras repassa sugestões e reclamações à área de criação de novos produtos. Os principais projetos de inovação são analisados pela cúpula da empresa e recebem dela grande atenção. O conceito de inovação aberta está presente na Natura, onde parcerias e redes são estabelecidas com fornecedores, outras empresas e instituições de ensino superior para aumentar o potencial criativo da organização. Além disso, os projetos de inovação são analisados por equipes compostas de diretores e funcionários de setores distintos, o que origina críticas e sugestões diferentes.