GESTAO DE QUALIDADE

Centro Universitário Anhanguera de Santo André
Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Gestão da Qualidade

Atividade Prática Supervisionada (ATPS) Gestão da Qualidade

Professor: Roberto Carlos da Silva

Santo André
2012

Centro Universitário Anhanguera de Santo André

Atividade Prática Supervisionada (ATPS) Gestão da Qualidade

Atividade Prática Supervisionada de Gestão da Qualidade, apresentada ao Centro Universitário Anhanguera de Santo André como parte dos requisitos para obtenção da nota do bimestre.
Professor: Roberto Carlos Freire




Santo André
2012
INTRODUÇÃO

Diante do cenário desafiador que as organizações atuais têm enfrentado, onde a competitividade imposta pela globalização tem alcançado as “gigantes”, que pareciam inabaláveis torna-se urgente encontrar ferramentas pertinentes, que permita diferencia-las das demais. 
O uso da aplicação de uma série de ferramentas torna a empresa mais rápida, para enfrentar as demandas do mercado, reduzindo suas perdas, otimizando os custos operacionais, melhorando o relacionamento com os clientes, reduzindo o desperdício, todas essas ações são praticadas com o objetivo de aumentar o lucro.
Sobre as ferramentas gerenciais disponíveis, alguns autores defendem que independentemente do programa, duas ferramentas são essenciais utilizadas em todos os programas; o 5S e o ciclo PDCA de Deming. O 5S é um processo educacional que visa organizar o ambiente de trabalho. Seu objetivo é mudar a maneira de pensar e agir das pessoas, pode ser aplicado a todos e em todas as organizações, atingindo todos os níveis hierárquicos deforma rápida e prática. Os 5S significam:
1)Seiri (senso de utilização); 
2)Seiton (senso de arrumação);
3)Seisoh (senso de limpeza);
4)Seiktsu (senso de saúde e higiene);
5)Shitsuke (senso de autodisciplina);
A segunda ferramenta é o ciclo PDCA, definido por Deming na década de 1940, essa ferramenta determina como proceder a melhoria contínua de qualquer produto, é um método para a prática do controle e pode ser aprendido por todos na empresa. Outra ferramenta de melhoria contínua que vem ganhando a adesão das organizações espalhadas pelo mundo é os Seis Sigmas. Empresas tradicionais como Motorola e GE adotaram os Seis Sigmas, visando à melhoria de seus processos empresariais. Essa ferramenta é conhecida como parte da Gestão da Qualidade, como um programa que agrega valor aos outros por que: 
1)visa a melhoria contínua de processos por meio de projetos;
2) consegue medir, quantificar as melhorias de qualidade em resultados financeiros;
3)Apresenta programa de treinamento dos profissionais nas diversas ferramentas de qualidade.
Com base nas explicações apresentadas em sala de aula desenvolvemos uma Folha de Verificação que utilizaremos para coletar os dados necessários para a resolução do seguinte problema: uma empresa de saneamento de água vem encontrando problemas no processo de envasamento de água.
Folha de Verificação - Utilizada na resolução do Problema 1. 
Causas do Problema | Semana 1 | Semana 2 | Semana 3 | Semana 4 | Total mês |
Envasamento de Água | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 4000 |
TampaRasgada | 50 | 60 | 70 | 80 | 260 |
Manutenção das Máquinas | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
Fornecedores | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 |

Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe

Diagrama de Pareto - Utilizada na resolução do Problema 2.
Causas | Ocorrências | Prejuízo Estimado R$ | Prejuízo Total R$ |
Registro incorreto (hidrômetro) | 4 | 300 | 1.200,00 |
Vazamento na tubulação interna | 5 | 150 | 750,00 |
Temperatura elevada | 12 | 100 | 1.200,00 |
Manutenção incorreta (caixa d' água) | 3 | 80 | 240,00 |
Desperdício de água | 25 | 200 | 5.000,00 |
Água suja | 2 | 210 | 420,00 |
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Plano de Melhoria | | | |
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Meta: Reduzir os gastos com desperdício de água em 30% em 12 meses. |
O QUE | QUEM | QUANDO | ONDE | PORQUE | COMO | |
Treinar Equipes | Empresa | Início Imediato | Na Empresa Bora- Bora | Evitar erros no processo | Através mão de obra qualificada |
Desperdício dos moradores | Síndico | 04/12/12 | Condomínio | Evitar desperdícios de água | Conscientização |
Implantar Sistema anti vazamento | Empresa | 10/01/2013 | Condomínio | Para agilizar o reparo |Comunicação direta com os moradores. |
Realizar troca dos Hidrômetros | EmpresaBora - Bora | 25/11/2012 | Condomínio | Evitar cobrança indevida. | Serviços realizados pela empresa. |
Realizar Palestras | Empresa e Condomínio | 15/12/2012 | Condomínio | Evitar desperdício | Interação entre os participantes. |
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CONCLUSÃO 
O desenvolvimento dessa atividade nos mostrou a importância de utilizarmos as ferramentas de gestão, porque através delas conseguimos visualizar os problemas com mais clareza, permitindo que sejamos mais assertivos nas nossas decisões. Porque fazer a melhor escolha significa melhores resultados para a empresa, por exemplo, a redução de custos com qualidade, redução de tempo em retrabalhos, aumento do lucro e satisfação do cliente. É importante observar ainda que existe muitas ferramentas e metodologias tão eficientes quanto o Seis Sigma à disposição das empresas, porém, o sucesso dessas ferramentas não está somente na implementação delas, mas, na dedicação e colaboração de cada membro envolvido no projeto. 

Bibliografia:

http://www.administradores.com.br
http://www.totalqualidade.com.br
CAMPOS, Vicente Falconi. Método de Controle de Processo.
Franco, Décio Henrique.
Rodrigues, Edna de Almeida
Cazela, Moises Miguel (orgs) Tecnologia e Ferramentas de Gestão.

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