GESTAO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SELECIONANDO CLIENTES QUE INTERESSAM

O PORQUE DA SELEÇÃO DOS CLIENTES

*SELEÇÃO DE CLIENTES BASICAMENTE É ANALISAR A CARTEIRA DE CLIENTES E SELECIONAR AQUELES QUE INTERESSAM!

*ISSO ENVOLVE NAO SER ATENDIDOS DETERMINADOS CLIENTES OU SEGMENTOS FOCADOS!

*ISSO OCORRE QUANDO ELES DEIXA DE SER RENTAVEIS E PASSAM A SER DEFICITÁRIOS!

*RENTÁVEIS: LUCRATIVO, BENEFICIO, VANTAJOSO; DEFICITARIOS: APRESENTA PREJUIZO.

*NEM SEMPRE É POSSIVEL ATENDER AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTE!

*SEGUNDO ALGUNS ESPECIALISTAS EM ADM E MARKETING É NECESSARIO ANALISAR A CARTEIRA DE CLIENTES E ELIMINAR SEGMENTOS QUE NAO PRODUZEM RETORNOS ATRAENTES!

*JÁ OS SOFTWARES COMO (?CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTE) TRAZEM MEIOS MAIS SOFISTICADOS COMO ELIMINAR CLIENTE IDENTIFICADOS COMO BAIXO DESEMPENHO!

*O CLIENTE TEM O ARBÍTRIO DE ESCOLHER DE QUEM COMPRARÃO!

*E A UNIDADE PRODUTORA TEM O LIVRE-ARBÍTRIO DE ESCOLHER EM QUE SEGMENTO E PRODUTO INVESTÍRA PARA ATENDE-LOS !

*É ATITUDE SÁBIA DA UNIDADE PRODUTORA SELECIONAR OS CLIENTES, PARA QUE POSSA COM ELES DESENVOLVER UM RELACIONAMENTO PROXIMO E DURADOURO!

*MAS PARA ISSO É PRECISO QUE HAJA UM PONTO DE PARTIDA!

*LEVANTAR ALGUMAS QUESTOES QUE POSSAM DIRECIONAR AS ESCOLHAS E DECISÕES DA UNIDADE PODE AJUDAR MUITO!

*ENTENDER QUE TIPO DE CLIENTE É RENTAVEL PARA O NEGOCIO É ESSENCIAL!

*UMA UNIDADE PRODUTORA DEVE SABER RESPONDER 3 PERGUNTAS PARA TER UMA BOA RELAÇÃO COM SEU CLIENTE!

*O QUE ESTA OFERECENDO? QUÃO DIFERENCIADO É ISSO EM RELAÇÃO A CONCORRENCIA? QUANTO GANHA? !

*SE A UNIDADE DESCOBRIR QUE SEU GANHO MAIS PARECE PREJUIZO, PRECISA ACIONAR O ALARME,POIS NAO VAI TER POTENCIAL DE LONGO PRAZO!

*DEVERA SER REFORMULADA OU DISPENSADA, POR MAIS DOLOROSO QUE SEJA!

*CONTA ESTRATEGICA É AQUELA QUE APRESENTA POTENCIAL EM LONGO PRAZO!

*CASO NENHUM DESSES ATRIBUTOS SEJA ATENDIDO, E A UNIDADE TENHA QUE DIVERSIFICAR SUA ATENÇÃO PARA ATENDER TODO TIPO DE CLIENTE !

*É PROVAVEL QUE SEU POSICIONAMENTO ESTRATEGICO SOFRERA MODIFICAÇÕES E PODE CAUSAR FRAGMENTAÇÕES NA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO,E MUITOS DANOS INTERNOS!

*QUANTO MAIS AS UNIDADES ESTIVEREM PREPARADAS PARA LIDAR COM MUDANÇAS INTERNAS, MENOS DOLOROSAS SERÃO AS ADAPTAÇOES NECESSÁRIA!

*COMO, REALIZAR TRANSIÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS EM UM SEGMENTO EXPLORADO PARA OUTRO SEGMENTO, A FOCALIZAÇÃO EM CERTO GRUPO DE CLIENTE!

*ESTAR VOLTADO PARA O CLIENTE É PRIMORDIAL,SABER POSICIONAR OS PRODUTOS DE FORMA QUE OBTENHAM EXITO, TRABALHANDO-SE EM UM CONTEXTO DE GANHA-GANHA!

*ASSIM TODOS OS LADOS SAEM GANHANDO NAS NEGOCIAÇÕES SENDO ESTABELECIDO UM RELACIONAMENTOS SUSTENTÁVEL E DURADOURO!

*AS UNIDADES PRODUTORAS PODE FAZER O USO DE 3 MEDIDAS NORTEADORAS NA HORA DE DECIDIR SE VÃO MANTER OU NÃO SEUS CLIENTES!

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