GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

TAREFA DA DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

                  Para proporcionar a melhoria contínua na parte operacional, no bem-estar dos integrantes, dependentes e, particularmente, na área relativa à gestão em todo o EB, foi criada a Portaria nº 220 - Cmt Ex, de 20 Abr 07, que estabeleceu o Sistema de Excelência no Exército Brasileiro (SE-EB), visando integrar as informações gerenciais do Exército para auxiliar as decisões do Comandante e do Alto-Comando da Força, e por intermédio da Nota nº 001-A/3.2-Circular, de 23 Out 08, o Comandante do Exército determinou a institucionalização do SE-EB e informou que, a partir daquela data, as atividades do Sistema seriam absorvidas pelo Estado-Maior do Exército. A Policlínica Militar de Niterói tem a missão de apoiar na função logística de saúde à 1ª Região Militar com a finalidade de manter o poder combativo da tropa e promover atividade assistencial a seus usuários, em tempo de paz. Possui os seguintes valores: patriotismo, civismo, fé na missão do Exército, amor à profissão, espírito de corpo e aprimoramento técnico-profissional. As práticas implementadas então pelo SISPEG na Policlínica Militar de Niterói possuem os seguintes Objetivos Estratégicos e Organizacionais: melhoria e ampliação das instalações; capacitação, especialização e habilitação do seu pessoal; incremento e atualização do parque tecnológico, para isto, utiliza o PDCA e segue as diretrizes do Escalão Superior. A OM possui os seguintes indicadores de gestão: número de prêmios conquistados, índice de satisfação do público externo, visitas/inspeções do escalão superior; índice satisfação de usuários referente ao atendimento ambulatorial; número de participantes de campanhas médicas e odontológicas; número de acidentes de trabalho, índice de ocupação de Centro Estudos nas Palestras; nº de cursos externos realizados pela Força de Trabalho; percentual motivacional da força de trabalho; recursos recebidos para aquisição de material; gastos com encaminhamento para Organizações Civis; gastos de cotas de combustíveis; gastos anuais de consumo de energia elétrica, água e esgoto, telefonia; limpeza técnica/adm; auditagem de contas médico-hospitalares; glosa de contas médico-hospitalares; faturamentos implantados no SiRE; faturamento da FAEx; faturamento com cessão de uso; média mensal de atendimentos no Pronto Atendimento médico; número de atendimentos odontológicos de emergência; média mensal de atendimentos na PoMN (FIGOMIS); número de atendimentos médicos - odontológicos ambulatorial; número de atendimentos no setor de fisioterapia; número de exames realizados no setor de imagem; número de coletas realizadas no posto de coleta; número de exames realizados no laboratório; índice resolubilidade Serviço Pronto Atendimento; número de atendimentos domiciliares; índice de resolubilidade da PoMN; quantidade de medicamentos fornecidos pelo LQFEx; valor recebido para aquisição de material permanente; número de adesões aos pregões eletrônicos realizados; número de licitações realizadas. A Policlínica possui as seguintes premiações na área de excelência: Diploma Categoria Bronze do Prêmio Qualidade Rio 2003; Diploma Categoria Prata do Prêmio Qualidade Rio 2004; Diploma Categoria Ouro do Prêmio Qualidade Rio 2005, 2006, 2008, 2009; Diploma Troféu e Medalha Categoria Ouro do Prêmio Qualidade Rio 2010; Certificado reconhecimento nível 1 do Programa de Qualidade no Serviço 2003, 2004, 2005, 2006, 2009, 2010; Certificado de Excelência na Gestão de Recursos para Assistência à Saúde 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 e 2012. Prospecção de futuro para a Gestão pela Qualidade no EB:

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