Gestao de qualidade

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO

UNIGRANRIO

BRENA LUNA

NÍVEA SAMPAIO

VANESSA PIMENTA

GESTÃO DA QUALIDADE

Nova Iguaçu

2014

BRENA LUNA - 2026677

NÍVEA SAMPAIO - 2028209

VANESSA PIMENTA - 2026666

ESTUDO DE CASO II - ENSP

Trabalho da disciplina Gestão da Qualidade, Orientador: Carlos Augusto, Turma: EGN241-85. Universidade Unigranrio, Campus Nova Iguaçu.

Nova Iguaçu

2014

CASO II - ENSP

A Escola Nacional de Saúde Pública - ENSP elaborou um projeto a fim de conseguir um financiamento do Ministério da Educação e Cultura – MEC para a capacitação de gestores que atuarão na estratégia de saúde da família. Para isto, é necessário ter indicadores de performance organizacional.

Sendo assim, o Vice diretor de Gestão e Desenvolvimento Institucional – VDDIG lhe solicitou que elaborasse os indicadores de eficiência, eficácia, efetividade, produtividade dos professores, qualidade com foco no processo, produto, cliente e colaborador, lucratividade e rentabilidade para o projeto, com os dados a seguir:

QUADRO 01: DADOS

• 1000 vagas oferecidas no início do ano letivo
• 1132 alunos matriculados
• 941 alunos formados
• meta de alunos formados de 990
• alunos com Coeficiente de Rendimento (CR) máximo: 373
• alunos que responderam a pesquisa de satisfação: 751
• alunos que avaliaram de forma positiva o curso oferecido pela Escola: 733
• alunos que estão trabalhando como gestores no SUS: 173
• Nº de professores envolvidos no projeto: 23
• Professores com Doutorado e Mestrado: 21  
• Receita extra orçamentária (do projeto): R$ 1000.000,00
• Gasto anual do projeto (Custos + despesas): R$ 960.000,00  

(Fonte de Dado: dados fictícios).

CASO ENSP RESPOSTAS

VISÃO SISTEMICA

ENTRADAS                                                                                                   SAÍDAS[pic 1]

23  Professores                                                                                      941 Alunos formados[pic 2][pic 3]

1132 Alunos matriculados                                                                  R$1.000.000,00 (receita)

Gasto anual R$960.0000,00

INDICADOR	FORMULA	INDICE da ENSP
EFICIENCIA	1000 ÷ 1132	88,33%
EFICACIA	941 ÷ 990	95,05%
EFETIVIDADE	173 ÷ 941	18,38%
PRODUTIVIDADE PROFESSORES	960÷23	R$41.739,13
QUALIDADE FOCO/PROCESSO	941 ÷ 1132	83,12%
QUALIDADE FOCO/PRODUTO	373 ÷ 941	39,63%
QUALIDADE FOCO/CLIENTE	733 ÷ 941	77,89%
QUALIDADE FOCO/COLABORADOR	21 ÷ 23	91,30%
LUCRATIVIDADE	40.000,00 ÷ 1.000.000,00	4%
RENTABILIDADE	40.000,00 ÷ 960.000,00	4,16%

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