Grandmahero Atendimento ao Cliente

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Atendimento ao cliente

Um relatório de atendimento faz muito mais do que simplesmente fornecer dados sobre o trabalho que sua equipe já realizou. Quando são bem utilizados, eles podem ser usados para melhorar o desempenho futuro, inclusive aumentar a produtividade no atendimento.

Relatório de atendimento em uma ferramenta para alavancar a produtividade dos colaboradores:

Números relativos  nunca consideramos apenas os números absolutos. Eles podem   nós levar a conclusões equivocadas. A julgar a produtividade da sua equipe de atendimento apenas pelo número total de chamados encerrados em certo período; foi  preciso considerar também a proporção entre os chamados encerrados e os novos chamados abertos.  Houve poucos chamados abertas, isso v impactou o número de chamados que poderiam ter sido resolvidos, o que não significa que a produtividade foi baixa.

É por isso que contar com diversos relatórios é muito importante. Quanto maior a variedade de informação disponível para o gestor, menor a probabilidade de que ele desenvolva uma visão unidimensional da situação.

os relatórios de atendimento  da nossa equipe serviu para identificar qual é o nível atual de produtividade da equipe metas inteligentes devem ser específicas, mensuráveis, viáveis, relevantes e com prazo definido. As informações  passadas foram analisadas e depois dos resultados obtidos nos relatórios, criamos  uma meta futura bem elaborada, que atenda os critérios de uma atendimento por excelência.

A nossa  meta é  desafiadora, mas não impossível.

Por isso vamos iniciar uma sequência de palestras de atendimento ao cliente para motivação de melhor atendimento ao cliente a primeira vai ser agendada para os dias 28 e 29 de Outubro do corrente ano.

A palestra será realizada em 2 (dois) dias para que todos os funcionários possam estar presentes, cada departamento fará as escalas para que todos os funcionários recebam os seus certificados e conheçam um conteúdo tão importante para a empresa.

Será realizada no auditório da Empresa com início as 9h nos 2 (dois) dias e término às 13h.

Como incentivo e motivação será investido a quantia de R$10.000,00(dez mil reais), na sua realização.

Esperamos que essa iniciativa tenha reflexo em todos os departamentos e que o nosso serviço de atendimento ao cliente seja cada vez melhor.

PLANO CURRICULAR

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

        ORGANIZAÇÃO

• Introdução ao modelo atendimento SORRISO
•  Evolução do mercado e consequências nos modelos de abordagem ao cliente.
• Cliente Contemporâneo.
• A qualidade de serviço como fator crucial no desenvolvimento da imagem e na diferenciação da Empresa.

RELAÇÃO

• Pro atividade e a Gestão do meu desempenho
• Papeis Comunicacionais
• Como nivelar as transações – calibrar e sincronizar

       IMPRESSÃO INICIAL E FINAL

• A importância da primeira e da última impressão
• O acolhimento no  presencial
• O acolhimento no atendimento presencial
• Fecho no atendimento presencial
• O acolhimento no atendimento telefônico
• Fecho no atendimento telefônico

      RESOLUÇÃO DAS NECESSIDADES

• Como resolver de forma eficaz na necessidade do cliente
• Cuidados a ter com a linguagem utilizada
• Saber ouvir o cliente – Escuta ativa
• Identificação das necessidades do cliente
• Despertar o interesse ao cliente

    SITUAÇÕES DELICADAS

• Como resolver situações penalizantes para o cliente
• Como fazer uma Gestão proativa do serviço