Projeto de Treinamento de Pessoal

UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA

CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

CURSO DE BACHARELADO EM SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

CARLOS FELIPE BANDEIRA MONTEIRO

PROJETO DE TREINAMENTO

BELÉM

2015

CARLOS FELIPE BANDEIRA MONTEIRO

PROJETO DE TREINAMENTO

Trabalho apresentado para o Professor Fabiano de Cristo como parte de sua nota para a 2NI em Gestão de Pessoas II da turma 6SEN46.

BELÉM

2015

1. Título

Projeto de treinamento em atendimento ao cliente

1.  Justificativa

O seguinte projeto tem como objetivo capacitar os novos funcionários da empresa a se adaptarem ao funcionamento da mesma, e preparar-lhes para lidar diretamente com o público de forma ética e profissional.

1. Objetivos

3.1. Objetivos Gerais

O objetivo deste treinamento é preparar os novos funcionários para a vida ativa na empresa, para assim não se atrapalharem ao conhecer o sistema com o qual a empresa funciona.

3.2. Objetivos Específicos

• Familiarização com a hierarquia da empresa;
• Adaptação ao local de trabalho e suas normas;
• Explicação da função;
• Ensinamento quanto ao sistema de vendas da empresa;
• Alcançar excelência no atendimento aos clientes tanto interno quanto externo.

1. Conteúdo Programático

• Atendimento ao cliente interno;
• Atendimento ao cliente externo;
• Resolução de conflitos;
• Funcionamento do sistema;
• Técnicas de persuasão;
• Ética e Boas maneiras;

1. Metodologia

5.1. Aulas teóricas: Aulas com o intuito de ensinar ao novos funcionários o funcionamento da empresa. Ensinar as normas e código de ética a ser seguido pelos mesmos. Diferenciação entre cliente interno e externo.

5.2. Didáticas: Aqui os funcionários atuarão em conjuntos e encenarão algumas situações afim de prepará-los para a rotina com a qual iram se deparar no dia a dia.

5.3. Exposição de Filmes educativos: Exposição de situações do dia a dia da empresa.

1. Avaliação

6.1. Avaliação do sistema: Aqui os funcionários começaram a se adaptar ao sistema da empresa com atividades práticas no mesmo. 

6.2. Avaliação de desempenho: Após as didáticas os funcionários irão receber de acordo com o desempenho de cada um ao resolver os problemas uma nota variável de 0 à 10.

6.3. Avaliação Escrita: Nesse momento cada um fará uma redação onde explicará o que espera da empresa e o que está disposto a dar em retorno.

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