Retenção de Clientes em Revendedoras de Automóveis

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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RICARDO GONÇALVES DUTRA

CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS:

Retenção de clientes em Revendedoras de Automóveis

SALVADOR

2018

RICARDO GONÇALVES DUTRA

CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS:

Retenção de clientes em Revendedoras de Automóveis

 

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) ao Centro Universitário da Bahia, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientadora: Profa. Alana Lopes Silva

SALVADOR

2018

TERMO DE APROVAÇÃO

RICARDO GONÇALVES DUTRA

CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS:

Retenção de clientes em Revendedoras de Automóveis

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração do Centro Universitário da Bahia, pela seguinte banca examinadora:

Alana Lopes Silva

Especialista em Pedagogia Organizacional e Desenvolvimento em RH

Nome do professor_____________________________________

Titulação

Nome do professor_______________________________________

Titulação

Salvador, 20 de junho de 2018.

DEDICATÓRIA

À Maria Luíza de Argolo Dultra, razão de tudo...

AGRADECIMENTO

À minha família, pela companhia e suporte.

À minha orientadora, Profa. Alana Lopes Silva, pelo cuidado, paciência e orientação, imprescindíveis para a conclusão deste trabalho.

Aos meus colegas de turma que, ao longo desses anos, fizeram parte dessa minha jornada.

Ao corpo docente da Instituição Estácio que me proporcionou a possibilidade de mais esta vitória.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..........................................................................................	06
2 PROBLEMÁTICA....................................................................................	07
3 JUSTIFICATIVA .....................................................................................	08
4 OBJETIVOS ...........................................................................................	09
4.1 Objetivo Geral .....................................................................................	09
4.2 Objetivo Específico...............................................................................	09
5 HIPÓTESES ...........................................................................................	10
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................	11
6.1 Cenário econômico do Mercado de Seminovos...................................	11
6.2 Compreendendo o cliente e a arte de conquistá-lo .............................	12
6.3 Programa de treinamento: qualificação da equipe de vendas da Revendedora Qualycar Automóveis ..........................................................	13
6.4 Qual a importância da capacitação para a equipe de vendas da Qualycar? ..................................................................................................	14
6.5 Marketing de relacionamento ..............................................................	16
6.6 Processo de convencimento da importância do treinamento ....................................................................................................................	17
7 METODOLOGIA.....................................................................................	19
8 CRONOGRAMA......................................................................................	20
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................	21
REFERÊNCIAS..........................................................................................	22

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1 INTRODUÇÃO

O respectivo projeto traz informações sobre o tema capacitação de mão de obra, especificando a necessidade de manter a qualidade do atendimento para fidelização dessa clientela. Sabe-se que as organizações necessitam de atualizações e renovações constantes em termos de tecnologias, serviços e produtos e qualificação de mão de obra, portanto a inquietação do autor traz um levantamento sobre a qualidade do atendimento nas Revendedoras de Automóveis.

Com o objetivo geral de apresentar a importância do processo de qualificação da equipe de vendas da Revendedora Qualycar veículos para fidelização de clientes, o autor menciona nos objetivos específicos pesquisar cenário econômico do mercado de seminovos; verificar o conceito de cliente e fidelização.

Após justificativa apresentada, o projeto deixa explícito a contribuição sobre a necessidade de investimentos para melhorias do recurso humano, e consequentemente dos resultados da área de vendas. E as hipóteses mencionadas sugestionam ações para a situação problema citada, o que também contribui para as pesquisas e utilização das referências bibliográficas no desenvolvimento da fundamentação teórica.

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