Selecionando clientes
Por: juninho3 • 26/11/2015 • Pesquisas Acadêmicas • 433 Palavras (2 Páginas) • 720 Visualizações
- SELECIONANDO OS CLIENTES QUE INTERESSAM
Quando for o momento de selecionar apenas os cientes que são interessantes para a empresa, deve se levar em conta os seguintes critérios de seleção.
Princípio do atendimento dos desejos e das necessidades dos clientes nem sempre é possível.
Quando os clientes não lucrativos forem identificados deve deixar claro a eles já que pode ser um fato que pode inviabilizar o negócio
Criar programas para enfatizar a necessidade de reter os bons clientes e incentivar os clientes ruins para a concorrência.
A seleção de clientes é importante para a empresa, pois clientes que desistem de investimentos, negociações não é uma boa para a empresa, e mantendo os cientes bons pode ocorrer uma relação duradoura e segura.
Para facilitar na seleção de clientes que interessam existe também a segmentação de mercados.
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
Conceito de Segmentação do mercado
O conceito surgiu a partir do século passado pelo trabalho de Wendell Smith em 1956. Como era praticamente impossível atender todos os consumidores devido a diversidade de suas necessidades e desejos, as empresas selecionaram grupos específicos de consumidores, assim fragmentando o mercado em muitos micro mercados cada um com suas características de consumidores levando em conta sua localização, condição sócio econômica, etnia, sexo entre outras.
Como aplicar a Segmentação
O administrador ao aplicar a segmentação no seu plano de trabalho ele deve levar em consideração alguns fatores importantes para que seja eficiente.
A quem interessa o produto, quem gostaria de receber o benefício que o produto oferece, qual o perfil do cliente, quais os hábitos de compra e qual seu estilo de vida.
Deve atender grupos de clientes que tem entre si algumas características em comum, com produtos e serviços para esses grupos, procurando gerar produtos que agradem esse grupo.
Outros pontos que devem ser levados em consideração são as características sócias.
Características geográficas são importantes para fazer a segmentação por unidades geográficas distintas utilizadas a respeitos de bocós econômicos, pais, cidade, bairro e continentes.
Independente da região geográfica as características demográficas de cada grupo social é o que importa, levando em conta o tamanho da família, sexo, idade, etnia, renda, nacionalidade, classe social e gral de educação são definitivas para entender o comportamento e atitudes dos grupos selecionados.
Vantagens da Segmentação do Mercado
As vantagens da segmentação do mercado são maiores do que imaginamos. Quando segmentado o mercado é melhor estudado e entendido, torna mais ágil as reações as mudanças das necessidades e desejos do consumidor.
Com a segmentação é possível cuidar melhor do tipo e da intensidade da distribuição dos serviços e produtos oferecidos, pesquisar melhor, planejar melhor, conhecer melhor cada ciente, suas características e servir melhor o cliente.
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