Trabalho Interdisciplinar

DISCIPLINA: NEGOCIAÇÃO

        As principais negociações são com clientes diretos.Verificando as tarifas de agencias de viagem trazidas por clientes podemos verificar o valor disponível em nosso sistema e negociar, eventualmente, datas e destinos para termos uma melhor tarifa.

            Os próprios agentes comerciais tem a possibilidade de negociar com clientes, buscando uma solução de compra para o cliente. Essas negociações são feitas pelo gestor juntamente com a equipe comercial. A preparação envolve em analisar o histórico de cada cliente referente ao ano anterior e buscar o novo acordo dentro das diretrizes do ano vigente.

           As negociações internas são sempre visando o bom relacionamento. A empresa tem a politica do “cliente interno” onde os colegas de trabalho são vistos como clientes que devem ser respeitados e atendidos com cordialidade. Geralmente acontecem em reuniões coletivas e, em alguns casos, individuais com cada colaborador. Todas elas se baseiam nas diretrizes que são determinadas pela diretoria da empresa.

       As informações sobre as negociações são repassadas aos empregados pela chefia imediata sempre nos “Brieffings” (pequenas reuniões diárias) são comentadas as decisões tomadas em relação a procedimentos internos, sugestões geradas e novas normas da aviação.

      O principal papel do gestor é conseguir conciliar os desejos e vontades de cada colaborador com as determinações, diretrizes e limitações da empresa, procurando manter sempre o ambiente de trabalho em harmonia.Os conflitos, sejam eles pessoais ou de negociação, são resolvidos no momento em que ocorrem. A Gol tem uma cultura de satisfação do cliente muito forte, onde todos os funcionários estão engajados nessa cultura e auxiliam na aplicação e desenvolvimento dela.

           Os conflitos diários se resumem a questões operacionais. Atraso em voos, realocação de passageiros, perda de voo. Como toda empresa muitos dos conflitos envolvem questões salariais e, em alguns casos, algumas diretrizes que podem dificultar o fechamento de um negócio.Nesses casos tudo é resolvido no momento em que ocorre o problema. A Gol tem uma cultura de pesquisa de satisfação muito forte, onde a cada desembarque o passageiro que disponibilizou seu numero de telefone no momento do check in recebe uma mensagem de texto solicitando uma avaliação da companhia, e desta forma são consideradas a avaliação do cliente para o aeroporto da cidade que ele embarcou e desembarcou.

     Os conflitos geralmente são resolvidos diariamente e no momento em que ocorrem. Todas as solicitações são analisadas pelo gestor juntamente com a diretoria do departamento. Procura-se analisar todas as possibilidades afim de atender ou não a solicitação para o fim do conflito. Mesmo não atendendo, o feedback e uma justificativa transparente devem ser passadas ao colaborador.

...