Trabalho de Estruturas e Processos

1) Quais são as características essenciais dos processos empresariais?

A primeira característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora alguns processos sejam inteiramente realizados dentro da unidade funcional, a maioria dos processos importantes da empresa atravessa as fronteiras das àreas funcionais. Por isso mesmo, são conhecidos como processos transversais, transorganizacionais, interfuncionais ou interdepartamentais.

A segunda característica importante dos processos de negócio é o fato de que eles têm clientes. Esse cliente,  ao qual deve ser entregue, pode ser interno ou externo à organização.

2) Por que os processos são importantes?

Os processos são a fonte das competências específicas da empresa que fazem a diferença em termos de concorrência, além da influência que pode ter a estratégia, os produtos, a estrutura e a indústria. Os processos não criam apenas as eficiências de hoje, mas também garantem o futuro por meio de habilidades que se aplicam aos novos produtos.

3) O que são processos não fabris essenciais?

São processos administrativos existentes em cada setor da empresa não relacionado à atividade da fabricação, ou seja, não é relativo à atividade que transforma materiais em produtos.

4) Dê, no mínimo, 03 (três) exemplos de processos empresariais classificados como ligados aos clientes ou de negócios e também de processos gerenciais.

Processos de suporte ao cliente: Suporte técnico; Gestão de instalações; Garantia; Reparo

Processos de gerenciamento de linha de produto: Gestão de produto específico; consultoria; outsourcing.

5) Qual o papel da tecnologia no estudo dos processos empresariais? Como ela pode influenciar a forma de realizar o trabalho e na maneira de gerenciá-lo?

A tecnologia tem o papel de influenciar tanto a forma de realizar o trabalho como a maneira de gerenciá-lo.  

 Entre todas as tecnologias empregadas nas empresas, a tecnologia de informação(TI) tem importância especial para a abordagem de processos. Além da sua utilização na automatização de tarefas e na própria execução dos processos, ela pode ser empregada em diversas atividades de apoio e gestão desses processos: na visualização do processo, na automatização do que é interesse automatizar na execução e na gestao do processo, na sincronização das atividades, na coordenação dos esforços, na comunicação dos dados, na monitoração automática do desempenho, etc.