A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

BRASÍLIA

2015

Maria da Silva – RA 234571917

João Gonçalves – RA 32865204

Pedro Lima Sousa – RA 2846494

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:

O Estudo de Caso da Empresa XYZ

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob a orientação da Profa. MsC. Michelle Lemos F. de Sá.

BRASÍLIA

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .......................................................................... 04

1.1        Título do Módulo 1

1.2 Título do Módulo 2

1.3        Título do Módulo 3

1.4        Título do Módulo 8

1. ESTUDO DE CASO ............................................................................................ 12

2.1 Perfil da Organização .................................................................................. 12

2.1.1                Apresentação da empresa ................................................................. 14

2.1.2                Força de trabalho

2.1.3                Produtos e Clientes

2.1.4                Principais concorrentes da organização

2.1.5                Principais insumos 

2.2        Relacionamento com o Cliente

1. SUGESTÕES DE MELHORIAS
2. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 34                          

Anexos

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INTRODUÇÃO

A inclusão do conceito de desenvolvimento sustentável no mundo corporativo foi definida pelo World Business Council for Sustainable Development, como o alcance do equilíbrio entre as três dimensões que balizam a sustentabilidade corporativa, que são: a econômica, a ambiental e a social, as quais influenciam todas as organizações constituintes de uma cadeia produtiva. Destaca-se que as empresas são consideradas integrantes da sociedade, devendo participar, portanto, não apenas com a oferta de produtos ou serviços de qualidade, mas também com respostas convincentes aos problemas sociais e ambientais existentes na comunidade em que está inserida.

A credibilidade social e ambiental é um importante fator de competitividade, as empresas devem reconhecer o manejo do meio ambiente como uma das mais altas prioridades e reconhecer este como um fator determinante e essencial para o desenvolvimento sustentável.

Devemos verificar que existem vários conceitos e abordagens sobre o desenvolvimento sustentável e não apenas o que foi colocado no começo do texto.Iremos ver alguns exemplos a seguir.

De acordo com a National Strategies forsustainable Development (2008) o desenvolvimento sustentável apresenta dois significados sobre seu conceito:

Atender as necessidades do presente – significa satisfazer as necessidades econômicas (acesso adequado ao sustento e a bens produtivos), necessidades sociais, culturais e de saúde (igualdade social, direito a sadia qualidade de vida) e necessidades políticas (participação democrática).

Sem comprometer a habilidade das futuras gerações de encontrar suas próprias necessidades – significa diminuir o uso e desperdícios de recursos não renováveis (inclui a minimização do consumo de combustível fóssil e a substituição por fontes renováveis , bem como a minimização dos desperdícios de recursos minerais escassos, reduzindo, reusando, reciclando e reparando), uso sustentável dos recursos renováveis (assegurando a capacidade de recarga da água, solo e florestas) e manter a capacidade global e local de absorção de poluentes.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1. Desenvolvimento Sustentável no Mundo Corporativo

Uma vez conceituado o que seja a sustentabilidade e abordado as suas diversas vertentes busca-se agora concentrar na abordagem do desenvolvimento sustentável nas empresas. Esta abordagem é de fundamental importância, uma vez que é através do desenvolvimento sustentável empresarial que se pode realmente verificar como ocorre a implementação dos conceitos genéricos de sustentabilidade, observando as suas peculiaridades e propondo os ajustes necessários para sua completa efetivação. Iremos verificar alguns conceitos sobre esse assunto da mesma maneira que foi vista no capítulo anterior, com exemplos de alguns autores separadamente.

Uma vez conceituado o que seja a sustentabilidade e abordado as suas diversas vertentes busca-se agora concentrar na abordagem do desenvolvimento sustentável nas empresas. Esta abordagem é de fundamental importância, uma vez que é através do desenvolvimento sustentável empresarial que se pode realmente verificar como ocorre a implementação dos conceitos genéricos de sustentabilidade.

1. Informações de Sustentabilidade Empresarial

Uma vez conceituado o que seja a sustentabilidade e abordado as suas diversas vertentes busca-se agora concentrar na abordagem do desenvolvimento sustentável nas empresas. Esta abordagem é de fundamental importância, uma vez que é através do desenvolvimento sustentável empresarial que se pode realmente verificar como ocorre a implementação dos conceitos genéricos de sustentabilidade, observando as suas peculiaridades e propondo os ajustes necessários para sua completa efetivação. Iremos verificar alguns conceitos sobre esse assunto da mesma maneira que foi vista no capítulo anterior, com exemplos de alguns autores separadamente.