ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Por: pribeirororiz • 4/6/2017 • Projeto de pesquisa • 2.328 Palavras (10 Páginas) • 840 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
STARBUCKS BRASIL COMÉRCIO DE CAFÉS LTDA
DONISETE GOMES DA SILVA FILHO D374FA9
GABRIEL NUNES SOARES D3371E0
GIOVANA PAIVA G DE OLIVEIRA D41JBJ0
GUILHERME AVELAR SILVA N144084
JULIA TALITA F RODRIGUES D3130I5
PATRICK RIBEIRO RORIZ N187484
SÃO PAULO
2017
DONISETE GOMES DA SILVA FILHO D374FA9
GABRIEL NUNES SOARES D3371E0
GIOVANA PAIVA GOMES DE OLIVEIRA D41JBJ0
GUILHERME AVELAR SILVA N144084
JULIA TALITA FERNANDES RODRIGUES D3130I5
PATRICK RIBEIRO RORIZ N187484
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
STARBUCKS BRASIL COMÉRCIO DE CAFÉS LTDA
Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.
Orientador: Prof. (ESP) Norimar Andalaft
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4
1.1. Denominação 4
1.2. Constituição 4
1.3. Atividade 4
1.4. Porte 4
1.5. Localização 5
1.6. Principais insumos 5
1.7. Principais produtos 5
1.8. Principais clientes 6
1.9. Principais concorrentes 6
2. QUESTIONÁRIO ETHOS 7
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial 7
2.2. Estágio 2 – Iniciativas e práticas 8
2.3. Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão 9
2.4. Estágio 4 – Eficiência 10
2.5. Estágio 5 – Protagonismo 11
2.6. Identificação dos estágios 12
3. PROPOSTA DE MELHORIA 13
3.1. Análise dos indicadores 13
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 14
REFERÊNCIAS 15
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
- Denominação
Starbucks Brasil Comércio De Cafés Ltda
- Constituição
- Sociedade Comercial Ltda.
- Atividade
- Comercial
- Porte
- Grande porte
- Localização
Município e Estado da sede da organização.
- Seattle- Estados Unidos (Sede oficial)
- Av. Paulista, 1230 – São Paulo
- Av. Paulista, 500 / Loja 116 - São Paulo
- Principais insumos
- Café
- Principais produtos
- Bebidas quentes e frias.
- Principais clientes
- Público em geral
- Principais concorrentes
- Mc Donalds
- Casa do pão de queijo
- Rei do Matte
- QUESTIONÁRIO ETHOS
- Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:
Questão | SIM | NÃO | Justificativa |
31.1.1 | X | Porque o cliente é em primeiro lugar, através das redes sociais e fale conosco. | |
31.1.2 | X | Se tiver reclamação é só mandar e-mail que a empresa responde de imediata. | |
31.1.3 | X | Na maioria das lojas tem. | |
32.1.1 | X | Nas lojas tem placas de sinalizações. | |
32.1.2 | X | Existem treinamentos uma vez por mês para que os funcionários saibam agir na hora do acontecimento. | |
33.1.1 | X | A empresa não faz propagandas. | |
33.1.2 | X | A empresa tenta sempre ser transparente para seus clientes, para que não haja nenhuma dúvida. | |
34.1.1 | X | Para não haver desentendimentos e más satisfações. | |
34.1.2 | X | A empresa responde a todos os questionamentos da comunidade. | |
35.1.1 | X | Existe um orfanato específico. | |
35.1.2 | X | Usa nota fiscal. | |
36.1.1 | X | Existe uma empresa que fornece para todos. | |
36.1.2 | X | São fornecedores padrões. | |
46.1.1 | X | Existe a parte refrigerada e congelada, é feito a medição para ver se está de acordo com a temperatura (não tem risco de saúde). | |
46.1.2 | X | A Confrio | |
46.1.3 | X | Através de e-mail com nota fiscal. | |
47.1.1 | X | A empresa busca atender sempre no oque pode, para ajudar a si mesmo e a comunidade. | |
47.1.2 | X | A Starbucks tem todo o cuidado com os resíduos que podem causar prejuízos ao meio ambiente, pois todo cuidado é pouco para que não prejudique a população ao redor. | |
Total | 17 | 1 |
Quadro 1 - Respostas do Estágio 1
...