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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Por:   •  4/6/2017  •  Projeto de pesquisa  •  2.328 Palavras (10 Páginas)  •  850 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

STARBUCKS BRASIL COMÉRCIO DE CAFÉS LTDA

DONISETE GOMES DA SILVA FILHO D374FA9

GABRIEL NUNES SOARES D3371E0

GIOVANA PAIVA G DE OLIVEIRA D41JBJ0

GUILHERME AVELAR SILVA N144084

JULIA TALITA F RODRIGUES D3130I5

PATRICK RIBEIRO RORIZ N187484

SÃO PAULO

2017


DONISETE GOMES DA SILVA FILHO D374FA9

GABRIEL NUNES SOARES D3371E0

GIOVANA PAIVA GOMES DE OLIVEIRA D41JBJ0

GUILHERME AVELAR SILVA N144084

JULIA TALITA FERNANDES RODRIGUES D3130I5

PATRICK RIBEIRO RORIZ N187484

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

STARBUCKS BRASIL COMÉRCIO DE CAFÉS LTDA

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.

Orientador: Prof. (ESP) Norimar Andalaft

SÃO PAULO

2017


SUMÁRIO

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

1.1.        Denominação        4

1.2.        Constituição        4

1.3.        Atividade        4

1.4.        Porte        4

1.5.        Localização        5

1.6.        Principais insumos        5

1.7.        Principais produtos        5

1.8.        Principais clientes        6

1.9.        Principais concorrentes        6

2.        QUESTIONÁRIO ETHOS        7

2.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        7

2.2.        Estágio 2 – Iniciativas e práticas        8

2.3.        Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão        9

2.4.        Estágio 4 – Eficiência        10

2.5.        Estágio 5 – Protagonismo        11

2.6.        Identificação dos estágios        12

3.        PROPOSTA DE MELHORIA        13

3.1.        Análise dos indicadores        13

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERÊNCIAS        15


  1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
  1. Denominação

Starbucks Brasil Comércio De Cafés Ltda

  1. Constituição
  • Sociedade Comercial Ltda.
  1. Atividade
  • Comercial
  1. Porte
  • Grande porte
  1. Localização

Município e Estado da sede da organização.

  • Seattle- Estados Unidos (Sede oficial)
  • Av. Paulista, 1230 – São Paulo
  • Av. Paulista, 500 / Loja 116 - São Paulo
  1. Principais insumos
  • Café
  1. Principais produtos
  • Bebidas quentes e frias.
  1. Principais clientes
  • Público em geral
  1. Principais concorrentes 
  • Mc Donalds
  • Casa do pão de queijo
  • Rei do Matte


  1. QUESTIONÁRIO ETHOS
  1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:

Questão

SIM

NÃO

Justificativa

31.1.1

X

Porque o cliente é em primeiro lugar, através das redes sociais e fale conosco.

31.1.2

X

Se tiver reclamação é só mandar e-mail que a empresa responde de imediata.

31.1.3

X

Na maioria das lojas tem.

32.1.1

X

Nas lojas tem placas de sinalizações.

32.1.2

X

Existem treinamentos uma vez por mês para que os funcionários saibam agir na hora do acontecimento.

33.1.1

X

A empresa não faz propagandas.

33.1.2

X

A empresa tenta sempre ser transparente para seus clientes, para que não haja nenhuma dúvida.

34.1.1

X

Para não haver desentendimentos e más satisfações.

34.1.2

X

A empresa responde a todos os questionamentos da comunidade.

35.1.1

X

Existe um orfanato específico.

35.1.2

X

Usa nota fiscal.

36.1.1

X

Existe uma empresa que fornece para todos.

36.1.2

X

São fornecedores padrões.

46.1.1

X

Existe a parte refrigerada e congelada, é feito a medição para ver se está de acordo com a temperatura (não tem risco de saúde).

46.1.2

X

A Confrio

46.1.3

X

Através de e-mail com nota fiscal.

47.1.1

X

A empresa busca atender sempre no oque pode, para ajudar a si mesmo e a comunidade.

47.1.2

X

A Starbucks tem todo o cuidado com os resíduos que podem causar prejuízos ao meio ambiente, pois todo cuidado é pouco para que não prejudique a população ao redor.

Total

17

1

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1

...

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