FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CLINICA DENTÁRIA TITANIC

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

CLINICA DENTÁRIA TITANIC

SANTANA DE PARNAIBA

2013

AUTORES

FLAVIA DE ALMEIDA

JEFERSON ALMEIDA

LYSSA HONÓRIO

PATRICIA MACENA

ROBERTO JUNIOR

ROSILDA AMARAL

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES – CLINICA DENTÁRIA TITANIC

Atividades Práticas Supervisionadas

Trabalho apresentado como exigência

para avaliação do segundo bimestre,

em disciplinas do 1º semestre, do curso

de Ciências contábeis da Universidade

Paulista, Sob orientação do professor

Mauricio Silva do 1º semestre de 2013

SANTANA DE PARNAIBA

2013

LISTA DE GRÁFICOS

Grafico1- Faturamento referente ao período de 2012 ------------------------------- 14

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Obrigações fiscais – lucro presumido ---------------------------------------- 18

Tabela 2 – Obrigações fiscais – lucro real --------------------------------------------------18

LISTA DE SIGLAS

ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar

BNDS - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Confins – Contribuição para o financiamento da seguridade social

CSLL- Contribuição Social sobre o Lucro Líquido

IRPJ – Imposta de renda pessoa jurídica

PIS - Programa de Integração Social

IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

EPP – Empresa de Pequeno Porte

ASB – Auxiliar de Saúde Bucal

APCB - Associação de Pesquisa Clínica do Brasil

CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

LISTA DE ABREVIATURAS

Hab - Habitantes Km - quilômetros Ltda - Limitada

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ----------------------------------------------------------------------------

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO --------------------------------------------------------------------------- 07

1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA -------------------------------------------------- 08

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA----------------------------------------------------13

1- ESTUDO DO CASO------------------------------------------------------------------14 2.1 Perfil da empresa ----------------------------------------------------------------14